十年巨变，弹指一挥间。

    泰安银座由小到大、从弱到强不断发展的脚步正在诠释着“银座人”取得辉煌业绩的变化；泰安银座扎根泰城、成功扩张的战略，为服务泰城民众带来了华美巨变；泰安银座以奇葩花开香飘圣山的真实经历，在齐鲁商业发展史上，增添了浓墨重彩的光辉一笔！

    泰安银座商城有限公司隶属于山东省商业集团总公司直属的大型现代化商业连锁企业，是泰安市委市政府重点扶持发展的零售集团。自2001年在泰城开设第一家商场以来，经过10年的发展，现已拥有东岳店、新泰店、东湖店、花园店、齐鲁店和即将开业纳客的岱宗店等6家店面，营业面积超过14万平方米。经营方式涉及现代百货、大型购物中心、家居广场、便民连锁超市等多种业态。企业规模和效益一直稳居泰城同行业的龙头地位，2010年销售预计突破13亿元。银座以货真质优、价实赢得了泰城市民的赞誉，以真诚奉献、和谐发展的策略让广大消费者感受到“购物银座，享受生活”的无穷魅力！

    “真诚奉献，奉献真诚”是银座商城的经营理念。泰安银座靠着“真”字折服消费者！短短几年间，“买真货、到银座”的理念得到了无数市民的积极认可；靠着“真”字，广大消费者切身体会到了“购物银座，享受生活”的无穷魅力！

    享受生活，质量为先。质量是企业发展的生命。泰安银座以名优新特战略为先导，突出“新品领先、品质领先”的经营特色，响亮地提出了“不是名优不进店”的口号。每个品牌的洽谈、考察、购退，层层把关，论证审批，跟踪调查，择优选用。这种做法，既净化了进货渠道，也使越来越多的名优新特品牌商品源源不断地入驻银座。于是，“到银座买真货”成为消费者的口头禅，一时间，银座商城内人头攒动，收银处排起条条长龙。消费者的重复惠顾反过来又促使泰安银座坚守商品本真的理念，一时间，泰安银座无假货的美名引得周边县市区的民众慕名而来大肆购物，银座在泰安顿时家喻户晓。

    “服务和谐，和谐服务”是银座商城的服务理念。泰安银座在商品质量上求“真”，在服务质量上求“情”。是泰安银座商城注重对消费者以人为本的“点睛之笔”。“顾客就是上帝”！这是商业发展的不二法门。如何将“上帝”的利益始终放在第一位？泰安银座开业至今，一贯坚持“真情回报，温馨服务”的要求。同时根据顾客需求的差异变化和竞争对手的调整，从满足消费者的需求出发，实行差异化服务。对外，他们公开了“六保一奖”服务承诺，即保先行赔偿、保商品质量、保货真价实、保免费送货、保及时维修、保商品退换，投诉有奖。并坚决做到接受监督，言而有信。对内，银座商城坚持“和谐发展”的思想和“以人为本”的理念，坚持“从我、从高、从严、从速、从细”的“五从”原则，狠抓员工队伍建设，不断提高服务水平，满足顾客个性化需求。近年来，泰安银座在推行规范化、标准化服务的基础上，又提出了为顾客提供专家知识型服务的新概念，要求员工为顾客介绍必要的商品知识、使用方法、现代生活方式及消费文化等，增强服务的内在价值和质量，从而全面提升服务档次。一时间，银座成为泰城许多企业学习、效仿的对象，在银座的引领下，泰城的商业服务质量也在不停地完善提高中。

    面对日趋激烈的市场竞争，泰安“银座人”志存高远、信心百倍，银座的全体员工也将鼓足干劲———时间在变、发展不断，真诚不变，魅力无限！面对新机遇、新挑战，相信银座人将持之以恒地经营真品，真诚服务，和谐发展，永续经营，精心打造百年名企！