本报见习记者 姜海姣 本报通讯员 万辉 弓弘

    “免费服务”、“效果保证”、“优惠产品”……在美容店“优惠牌”的背后，却是美容纠纷逐年递增。记者10日从市工商局消保科获悉，去年，日照市工商局12315消费者申诉举报中心共受理涉及美容业咨询、申诉和举报43件，较2009年受理的23件增加了近一倍。美丽外表下究竟潜藏着怎样的人所不知的“规则游戏”？

    陷阱一

    “名店”蒙你没商量

    2010年5月，王女士听说小区附近新开了一家规模不小的美容院，便约了朋友一起去做美容。刚进店门，就看见墙上挂了许多诸如“某某美容院荣获亚洲杰出美容连锁品牌”、 “全国首批‘放心美容院’授牌荣誉”、“中国美容美发协会会员”等宣传照片，加上店内较为高档的装潢和态度热情的美容师，王女士当即刷卡2000元办理了一张美容贵宾卡。

    但接受了几次服务后，王女士发现，服务人员更换频繁，服务态度也越来越差，随即找到门店经理要求退卡，在多次协商无果的情况下，王女士只能求助工商部门。经执法人员调查，该美容院虽然挂着“某某连锁美容机构”的门头，但营业执照上却是普通个体工商户，名称也与门头标称不符。经过调解，该美容院同意退还王女士美容卡剩余的费用。

    12315提醒：一些美容院常在店堂广告、橱窗招贴中打出“名店”的招牌，夸大宣传抬高身价，借此骗取消费者的信任，却不以自己的真实名称提供服务或销售商品。因此，建议消费者在办卡时尽量选择规模大、经营时间长的美容院，对于新开的美容院务必谨慎办卡。要特别注意查看美容院的营业执照、卫生状况和服务状况，最好签订美容协议，索要美容单据。

    陷阱二

    “终身服务”很短暂

    2010年“五一”期间，赵女士在某美容院办理了一张足疗长期服务卡，价格为3800元。当时工作人员承诺长期卡提供终身服务。但按照“卡项说明”，持卡享受长期足底保健按摩服务必须持有该美容院专用的精油，而精油产品则需另外购买。赵女士将购买的精油产品直接寄存店里。

    赵女士随后发现自己掉入一个“怪圈”———想要停止足疗吧，精油还有剩余，丢了可惜，带回去又无法使用。继续使用吧，精油用完了还需购买，否则长期足疗卡就不能使用，办卡的钱就白花了。不等赵女士理清头绪，美容院又因经营不善关门闭店了。没有消费凭证，所谓连锁的其他美容院又不承认，赵女士真是钱货两空了。

    12315提醒：消费者在办理美容卡时，要谨慎对待店员的宣传和承诺，不要轻信所谓的“终身服务”，一般个体工商户办理营业执照都有营业期限，商家怎么可能无限期提供服务呢？因此，建议消费者办卡时要理性消费，避免办理时间过长、金额过大的预付卡，增加消费风险。

    陷阱三

    “免费体验”不免费

    2010年9月，刚上大一的小田在大学城附近逛街，碰上学校附近一家美容院工作人员在分发免费体验美容卡。小田当时就有点动心。第二天小田找到了该美容院体验护肤，但做完护肤后工作人员却要求她购买护肤所使用的产品，价格共计733元。小田拒绝付款，美容院工作人员就通过电话或直接到新生宿舍进行骚扰。不胜其烦的小田这才明白过来，所谓“免费体验”只是一个幌子。经调解，该美容院承诺不再以各种方式对其进行打扰。

    12315提醒：常有一些美容院选择社会经验欠缺的学生等年轻消费群体作为对象，发放优惠卡宣传单吸引消费者。服务前故意不作“免费”说明，待服务完毕造成消费事实后，再强制要求消费者购买美容体验期间使用的化妆品。因此，建议消费者不要轻信美容院的“免费午餐”，以免上当受骗。