本报3月9日讯(记者 聂金刚 通讯员 李佑文 王承青) 张女士在装修新房时购买了25盏灯具，不过没有索要购物凭证。由于灯具安装不合格，半月后客厅大灯的装饰玻璃球突然脱落将茶几砸裂。在张女士多次索赔未果的情况下经消协进行调解，最终灯具经销商对张女士进行了赔偿。

    1月8日，张女士在河口某灯具店购买大小灯具25盏，其中客厅灯具单价2000元。双方约定由经营者负责安装调试。2月22日晚10时许，张女士客厅大灯的装饰玻璃球突然脱落砸在茶几上，将价值3200元的茶几面砸裂。张女士几次找该灯具店店主要求索赔未果后，于2月28日投诉到河口消协。由于张女士在购物时没有索要凭证，消协立即派工作人员到现场了解情况，并及时取到了相关证据。经过认真调查核实，确认张女士投诉情况属实。

    3月3日下午，河口消协组织双方进行调解。消协工作人员认为，张女士所购买的灯具安装在客厅的顶部，且是新装修的房子，不存在人为碰落的因素，应该是质量或者安装不当造成的。经双方调解，经营者答应负责将该大灯重新检修安装，并保证使用期限，若再出现问题，造成的损失由经营者全部承担。同时，经营者一次性赔偿了张女士茶几损失费1200元。

    消费提醒

    消费者在购物后最好保留购物凭证，保留商家发票、收银小票及商家的各类宣传单等，以便在发生消费纠纷时，作为保护合法权益的有力证据。

    经营者未主动给消费者开具购物凭证的，消费者应主动索要。当消费者合法权益受到侵害时，要及时向各级工商部门、消协组织或其它相关行政部门进行投诉，维护消费者的合法权益。