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美容行业亟须“整容”
伪专家、虚假宣传、杂牌军是该行业存在的主要问题
  • 2011年03月10日 作者:
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    本报记者 李倩 岳茵茵

    “免费体验”噱头吸引顾客、美容卡消费无门退卡无路、拉皮不成徒增头痛……一个个鲜活的案例,让我们感受到“美容陷阱”。

    虚假宣传、行业伪专家盛行、原装产品“杂牌军”等带来的消费纠纷成为行业诟病,美容机构在赚取“美容经济”的同时,亟须自我“整容”。

    记者调查:

    登记的70家,经营的多达300家 

    前边是日化店门头,后边却经营面部护理、刮痧、美体SPA等多种美容业务。8日,记者在红星西路一家日化店内看到,除了经营各大品牌化妆品外,后院还经营着各种美容业务,美容床、香薰SPA室一应俱全,后院店内一片忙碌。

    连日来,记者走访济宁城区美容市场发现,女子美容美体会所、纤体减肥中心、纤体美容中心、保健养生会所等各种形态的美容场所在城区遍地开花。甚至一些民宅二楼和小区高层上,也闪烁着写有与美容相关字眼的广告牌,摆两张按摩床、放几瓶化妆品就是一个美容工作室。

    走访中,记者发现,一些从事化妆品销售、保健品销售、内衣销售的商店,足疗保健店、健身房、洗浴中心、美发店等场所也兼营美容美体业务。 

    “如果用经销商代理的原品牌的产品价格很高,代理商把产品送到美容院之后,有些美容机构就会从洗化市场上买来一些便宜的洗面奶、面膜装到瓶中使用,冒充原装产品。”一位美容从业者透露说,因为一些小型美容机构很难吸引顾客,老顾客也容易流失,再加上美容师的工资越来越高,美容机构会千方百计节省成本。“只有质监部门对原装产品进行质检才会验出真伪,消费者根本就看不出来。”

    9日,记者从工商部门获悉,目前济宁市中区登记在册的美容机构仅70余家,而据不完全统计,城区的美容机构则达近300家,不少美容院存在无照经营现象。

    培训7天就能上岗

    “济宁的美容机构基本是三天开一家,五天关一家,因为行业发展相对滞后,加之市民的盲目消费,吸引了很多人来美容行业淘金。”一位熟知美容行业的业内人士陈旭(化名)坦言,“美容机构也使出不同招数敛财,虚假宣传、从业人员不专业、服务不到位等,导致‘美容陷阱’频频出现。”

    据陈旭讲,美容机构培养一个成熟的从业人员,至少需要5年时间,从耗费的财力、人力的成本计算,费用不少于10万元。而对一个小型美容院来说,他们不会花费成本在培养从业人员上,也就不需要任何成本。随着行业发展,从业人员开始紧缺,学员才开始有了保底工资。

    陈旭告诉记者,美容行业的伪专家已经成为普遍现象,“拿美容手法来说,一般美容院的学员7天就能上岗。单纯的洗面手法,一天就能学会。但他们只会洗,走的是哪些穴位,有什么作用,都不清楚。所以在我们这行有很多‘伪专家’,他们只是掌握了一定的美容、市场营销和管理知识。”陈旭说道,一个真正的专业美容师需要掌握多种知识技能,包括皮肤学、解剖学、病理学、中医、养生、经略、美学、色彩服装搭配等。

    “前段时间,我去过一家美容院,一个自称是专家的人看到员工手上起了很多红疙瘩,使用量子分析仪做了检查,还进行了把脉,最后认定是对化妆品过敏。很有可能,这只是因空气潮湿造成的皮肤过敏,服用一些湿毒清胶囊两三天就可治愈。”陈旭说。

    部门说法:

    严格控制美容院准入门槛

    济宁市消协的陈主任说,2011年,他接到了多起美容预付卡的纠纷,其中不乏数额过万元的美容卡。“虚假宣传、消费价格不透明、美容院欺客、美容卡锁客都是投诉焦点问题。

    “接受的案例中,像一些装修豪华的美容店,本身就容易获取消费者的信任,几个项目轮番体验后,被迫消费,店大欺客。”陈主任说,有的消费者为了享受高质量服务,就会不断往卡内充钱,就有了终生卡“锁客”纠纷。

    “由于我国尚无专门针对预付消费的法律法规,出现类似纠纷后,往往通过调解的方式来解决问题,但调解和法律制裁之间的效力是截然不同的。”

    济宁市工商局消保科负责人介绍,针对频频出现的美容纠纷,将通过监督指导美容机构诚信销售、即时出具消费清单;规范公示服务项目上墙,实行一卡通等五大措施。

    此外,为了避免连锁、加盟店关门后消费者遭遇损失,要求美容经营者签订加盟(连锁)商连责协议,承担连带责任。

    今年工商部门将严格控制美容院的准入门槛,严厉打击无证、超范围经营行为。

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美容行业亟须“整容”
营销比美容更重要
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