本报记者 陈伟 赵丽

    近日，槐荫区张庄街道办和桃园北社区居委会的工作人员，终于松了一口气。自从新物业6月进入桃北小区后，小区总算是找到了“新管家”，而之前的自助式管理也正式终止了。如今物业进驻已经近4个月了，小区运转正常。桃北小区为何放弃自助式物业模式，选择让新物业接手呢？一路走来，小区到底经历了怎样的历程？记者进行了调查采访。

    前物业突然撤出 为应急才实行自助

    桃北小区居民张先生像往常一样在小区里散步，看着小区现在的环境，他有些感慨：“和原来不一样了，路灯也亮了，卫生也干净了，停车也规范了。”

    然而一年多前，小区环境却不让人乐观。2010年3月20日，桃北小区前物业由于物业费交纳率低，主动撤出小区。当时小区的景象，张先生至今难忘，“生活垃圾清理不及时，路灯不亮也没人管，门卫也形同虚设。”

    物业撤出后，整个桃北小区的15栋楼、1200余户居民陷入无人管理的真空地带，如何保证这些居民的日常生活，如何保持小区里的基本秩序，成了摆在张庄街道办和桃园北社区居委会面前的一个难题。

    “由于前物业撤出太突然，根本没有给我们留下寻找新物业的时间，这让我们有些措手不及。”桃园北社区居委会陈主任告诉记者，桃北小区的居民构成非常复杂，近三分之二属于外来租房户。一旦无人管理，肯定会极大影响居民的正常生活。

    为避免出现这种情况，在前物业撤出的几天后，张庄街道办、桃园北社区居委会以及热心居民，共同坐在一起，讨论如何解决前小区物业遗留下来的问题，以及下一步对小区进行怎样的管理。经过和居委会工作人员以及热心居民的沟通，“我们最终确定了小区暂时实行自助式物业管理的模式。”陈主任表示，但是这种模式必须取得小区居民的支持，为此他们就自助式物业管理，通过发放调查问卷和入户走访的形式，征求居民们的意见。这一模式很快就得到多数居民的认可。

    “但是这种自助式物业只是为了应急，毕竟1200余户居民需要有人管理，而不能出现服务真空。”陈主任表示。

    自助模式耗费 居委会过多精力

    要改变小区面貌，首先需清理垃圾、更换路灯灯泡、聘请门卫，这都需要经济支出。经过反复讨论，最终决定每月向每户居民收取15元费用。

    但是要让小区里的居民接受每个月交纳15块钱，可不是件容易的事。为此桃园北社区居委会的5位工作人员和少数热心居民，没少往居民家里跑。

    经过一年多的自助式物业实践，虽然效果还不错，但是街道和居委会一直没有放弃寻找物业的行动。陈主任表示，虽然名为自助式物业，但小区的管理还是街道和社区主导，参与其中的居民也只是极少数热心居民，绝大多数居民并未参与到自助式物业的具体操作中来，这无形中增加了街道和居委会的工作量，为此居委会耗费了许多精力，实在是忙得不可开交。

    “由正规物业接手小区，可以更专业地为小区居民服务。”街道和居委会这样认为。而经过自助物业一年多的“铺路搭桥”，聘请专业物业入驻的条件已经逐渐成熟。

    居委会仍充当着 物业和居民间“桥梁”

    经过和多家物业公司联系交涉，新的物业公司于2011年6月1日正式进驻小区。“新物业进驻小区后，街道领导告诉我们，居委会还得把一部分精力放在小区管理上。因为部分居民对物业还不是很信任，有些想法还是会向居委会反映。”陈主任表示，这样居委会就会及时把居民的想法反馈给物业，从而让物业能够随时改善自己的服务质量，取得居民的信任。  

    尽管物业已经入驻，但桃园北社区居委会还是不敢彻底撒手，仍充当着物业和居民之间“桥梁”的角色。如今桃园北社区居委会的工作人员得空的时候，仍然去桃园北小区走走，听听居民的想法，和物业人员聊聊，“毕竟只有建立了居民和物业之间的信任，才能将整个小区建设得更好。”