□张贵君

    张庄桃园北社区这两年很有名，出名就出在社区搞了一个“自助物业”。这种不要物业公司的居民自治模式领省城风气之先，去年一亮相就受到了媒体和市民的关注，一度成为众多小区模仿的对象。然而，这种模式在一年之后宣告结束，最终还是走回了聘请物业公司管理的老路（详见本报今日C02—C03版）。

    物业管理问题已成为令人头疼的大问题。伴随着商品房小区迅速崛起，单位大院越来越少，物业管理应运而生，然而，我们的物业管理从一开始就先天不足，没有法规支撑，没有制度约束，直到近年，为配合物权法的落实，各地才陆续出台相关规定，而此时的物业和业主的矛盾，已经不可开交。

    大约从六年前开始，伴随着业主自治意识的觉醒，省城曾掀起过一股成立业委会的热潮。当年国华经典小区众多情绪激昂的业主，自发聚集起来成立业主委员会的场景还历历在目，然而，经过与开发商和房管部门的一番“斗争”后，一切又回到了原点。而后，众多小区的业主委员会夭折，物业管理跟业主的矛盾没有从根本上解决，时至今日，省城依然有很多小区的业主为争取居民自治而努力。

    在这样的背景下，张庄桃园北社区的自助物业，就显得尤其难能可贵。分析这种自助的源动力不难看出，开发商撒手不管，物业公司主动撤离，这为居民提供了“权利空间”，而社区有几位热心人又为居民自治扮演了“召集人”的角色，热心的居委会主任和几位热心的老人，最终让居民自治成为现实。然而，这种饱含了太多无奈的自助物业，从一开始就注定行之不远，因为居民最关心的问题没有解决，那就是费用的收取和使用。

    财务历来是物业管理的核心，这涉及居民的切身利益，也是自助物业取信于民、树立威信的最重要环节。在桃园北社区，热心人用自己的纯朴热情和每户每月15元的费用，支撑着小区日常的管理，最终越来越捉襟见肘，同时，业管会、业委会等配套组织和制度的缺失，让更多居民游离于自助之外，随之产生的不信任也就不难理解了。

    热心人能救一时之急，却难保长治久安，桃园北社区自助物业的梦想走到了尽头。重新走回老路，物业管理能否让居民过上干净、清净的日子，依然取决于制度的公平、公正和公开。