本报记者 李晓闻 

    仗着一房难求，宾馆擅自涨价还扣游客行李；景区调流不及时，让游客白等两小时。8月份旅游旺季，啤酒节、海洋节、帆船周相继开幕，青岛旅游接待暴露不足(本报9月15日C04版曾报道)。 

    旅游旺季的岛城似乎有些“消化不良”，不管是本地市民还是外地游客，应该多少都感觉到了这座城市在服务方面的“不跟趟”。人多了，势必导致吃饭难、如厕难等问题，交通拥堵更是“老大难”；宾馆、饭店趁着人多猛涨价，另一方面服务质量又跟不上；大大小小的旅行团也开始挤进岛城，人多事杂，旅行社难免也会在服务质量上大打折扣……每到旅游旺季，游客投诉、市民怨声就成了各大媒体关注的焦点。难道除了气候和景点，岛城旅游再无长处可寻了吗？ 

    旅游业本身属于第三产业，应当以服务质量见长。而服务质量应该是包含了信誉、管理、配套设施以及细节服务等在内的综合评价，这一整套“软件”带给游客的感受，远远大过看完一个旅游景点的“观后感”。毕竟，“硬件”只能吸引游客的眼球，“软件”才能捕获游客的“芳心”。而这些“软件”上的欠缺，有些也许微不足道，却足以使游客对整个岛城失望。何况在一些挑剔的游客眼中，缺点总是会被无限放大的。 

    岛城的“硬件”早已声名远播了，提高服务质量、完善管理水平、强化细节监督才是我们当前努力的方向。不要让游客的投诉和媒体的曝光再次成为这片碧海蓝天当中的污点。