本报枣庄9月15日讯 (通讯员 张静 张涛 记者 李淼)“教练员教学水平还可以，但教学态度不好，恶声恶气的，我要投诉他！”近日，市中区交通局工作人员接到学员投诉。

    部分学员在学车过程中权益受到侵犯时，不知如何维护自己的合法权益或不敢实名投诉，害怕投诉后仍在该教练员手下学习，伤了和气不好办。因此部分学员投诉到学校，但是驾校自查自纠力度不够，不能从根本上解决问题。

    为了彻底解决学员的后顾之忧，营造一个务实、高效、廉洁、和谐的学车环境，交通部门在每辆教练车上公布行业监督电话，随时接受学员匿名投诉，并深入驾校进行明察暗访，积极面对学员，对行风问题进行检查，纠正驾培行业风气。

    近期，交通部门要求辖区所有教练车在尾翼醒目处标明投诉电话(学校电话)和行业监督电话3321724(交通运输局)，便于学员随时监督和投诉。交通部门接到学员匿名投诉和举报后，认真记录违规教练员的真实姓名和事件，立即和所在驾校沟通、核实及时处理。同时，每月对驾校进行学员投诉末位通报制，凡两个月排次末位的驾校生源名额将进行限制。同时，要求各驾校进行开展教练员职业道德教育培训。教学上，要求教练员对待学员讲求方法、热情耐心、态度和蔼，提倡“感动式服务”，严厉杜绝“蛮横、粗暴”教学。严禁教练员“吃、拿、卡、要”，营造务实、高效、廉洁的学习和工作气氛。提高驾培教学质量，构建和谐的驾学关系，树良好驾培行业形象，为学员提供便利，倾心打造“轻松学车、快乐生活”的温馨环境。

    据交通部门负责人介绍，交通部门将继续完善驾校和教练员的诚信档案工作，驾校违规和不诚信的情况及被学员举报属实的教练员，将被列入“黑名单”。今后，诚信度低的和上“黑名单”的教练员将面临就业难的危机。教练员的诚信评价也将影响其所在驾校的综合排名，频繁出现违规事件的驾校将被吊销道路运输经营许可证。