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新新家园物业公司副经理石建军:
“提前供暖,是为暖业主心”
  • 2011年11月18日  作者:
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  石建军
本报记者 付志锦
  当潍坊众多小区的业主对物业公司抱怨纷纷,物业与业主矛盾日益升级时,奎文区新新家园的业主们却对自家的物业表扬声不断。从被评为省级优秀小区,到连续五年成为潍坊首个供暖小区,物业公司一直在为业主们的安居乐业而努力。16日,记者对话新新家园物业公司副经理石建军,或许这次对话,能让大家了解到物业公司背后的故事。
  供暖是个复杂的工程
  齐鲁晚报:您做物业多少年了?
  石建军:十一年了,一直在物业这行忙活。物业这个工作不好做,做得好未必有人夸,做得不好,肯定有人骂。
  齐鲁晚报:那您在工作的这11年中有没有被业主埋怨的时候?
  石建军:肯定有,这种情况不可避免,干物业就是这样,你让业主体谅你的难处,你也要体谅业主的难处,互相理解,问题就好解决了。大家的出发点是一样的,都是希望生活的好一点儿,这个要求也不过分。
  齐鲁晚报:供暖问题一直是业主们比较在意的问题,也是业主与物业矛盾比较多的问题,您怎么看?
  石建军:供暖是个很复杂的工程,物业公司作为热力公司与业主之间的一个中间机构,有些问题是很难避免的,我不知道其他小区的物业是怎么样,但是我们的宗旨就是尽最大的努力为业主解决问题。
  齐鲁晚报:复杂主要体现在哪些方面?
  石建军:供暖问题其实是个循环的过程,供暖供得好,业主满意,第二年就会继续供,这样物业工作就很好开展,相反,供暖效果不好,业主不满意,第二年供的少,那供暖效果就会更差,就是个恶性循环了。所以要保证每年都能让业主满意。
提前供暖每年多花2万多
  齐鲁晚报:您怎么想到提前给小区供暖的?
  石建军:我们小区是2007年交的房,当年冬天就开始供暖,那年11月7号左右的时候潍坊来了冷空气,业主们第一年住进咱们小区,我们也是希望能让业主暖暖和和的,就跟热力公司协商,能不能提前供暖,热力公司也很支持,那年就提前供暖了。
  齐鲁晚报:之后就坚持了5年?
  石建军:小区里老人和孩子比较多,这么做主要是为了让老人和孩子们能舒适一些。今年天气好,不算很冷,但是总觉得小区的业主们应该已经习惯提前供暖了,所以我们就提前了五天。
  齐鲁晚报:提前供暖需要花费的费用是谁支付的呢?
  石建军:这部分费用是由我们物业公司来承担的,包括电费、人工等全部费用,大概每年能多花2万块钱左右。
  齐鲁晚报:那这五年就多花了近10万?
  石建军:对,差不多10万,这部分钱全部都是物业公司承担的。
  齐鲁晚报:10万不算个小数目,物业公司承担这么多钱,是怎么考虑的?
  石建军:每年2万块钱,买业主个满意。提前供暖不仅是为了让业主家里暖和,更是为暖业主的心。这样对物业来说,之后的工作开展会顺利很多,还是那句话,我们的工作是为业主服务的,业主满意最重要。在这个问题上虽然我们损失了部分经济利益,但可以让业主知道我们从业主的角度为业主考虑,那有很多问题就好解决了。互相理解是物业工作开展的前提。
  服务业主要放第一位
  齐鲁晚报:除了这些花费,物业公司还需要做些什么?
  石建军:物业公司在供暖问题上其实需要做的有很多,许多人都说,上一个供暖季的结束就是这个供暖季的开始,3月15日结束供暖后,我们就安排了工作人员对每个单元的单元阀门进行检查,还有楼顶的设施,都要进行检查、“打油”……发现问题,就要及时更换。其实这些工作不只我们小区,每个物业公司都要做的。
  齐鲁晚报:那提前供暖,物业上需要提前准备多久?
  石建军:基本上十一节假日回来,物业上就开始供暖准备,3月份对供暖设备检查完之后,经过了7个月的时间,要重新进行检查。10月8号,物业工作人员开始对单元阀、蒸汽阀门、换热站阀门进行检测,打水试压,出现问题及时解决。之前3号楼在检查过程中就出现了问题,我们提前检查出来,就避免正式供暖之后的大麻烦。
  齐鲁晚报:干了这么多年物业,有什么感悟?
  石建军:物业公司要把服务业主放在第一位,这样才能得到业主认可。如果把利益放在业主前面,那物业公司就很难做好。

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