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全国首推“星级上岗服务”打造“星级养老服务机构” |
——走近李沧区社会福利院 | |
- 2011年11月18日
作者:
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一、树公办养老形象,建一流养老机构 李沧区社会福利院自成立11年来,不断创新,始终坚持“离您更近、和您更亲”的服务理念,致力于为老年人提供超越期待的“亲情化服务”,赢得了老人满意、家属放心和社会认可,入住率高达100%,满意率99%,实现了经济利益和社会利益的双赢,取得了良好的社会口碑。先后被评为“全国民政基层单位行风建设先进集体”、“全国首批爱心护理工程试点单位”、“山东省民政系统行风建设先进单位”、“青岛市三八红旗先进集体”、“青岛市基层行风建设示范窗口单位”、“青岛市民政系统文明示范窗口单位”等30余项荣誉称号。 该院座落于李沧东部双峰山脚下,景色怡人,环境优雅。由市、区政府先后投资1500万元兴建而成(1999年政府实事投资500万元;2005年床位供不用求,扩建了“爱心护理院”,投资600万元;为打造“星级养老服务机构”,2011年被列入政府实事,投资400万元)。是全市唯一一家公办养老、生态养老、医疗、康复、护理、娱乐、日间照料为一体的综合性示范养老服务机构。目前占地面积20余亩,建筑面积6000多平方米,内设双人间、套间和多人间,拥有220张床位。房间内设淋浴器、空调、数字电视、电话、集中供暖、应急系统、24小时智能医疗呼叫机等设施;餐厅设施齐全,配有营养师、厨师和面点师;独立的医疗服务门诊,配有医师、护士,医疗设备完善。 二、创新长效管理机制,打造一流养老团队 2006年,李沧区社会福利院率先通过ISO9001国际质量管理体系认证,成为山东省首家认证的养老服务机构,在省、市乃至全国都享有很高的声誉。“星级上岗服务”是依据“星级服务员”、“星级管理员”的评定标准,结合年度考核细则和年终评议投票(员工、老人家、家属共同参加)等方式,按星级级别分别进行评选。评选的全过程本着全透明、公平、公正、公开的原则,对评选结果进行为期1周的公示,最终实现奖勤罚懒、薪金与绩效相挂钩。通过5年持续改进的运行模式,截至目前福利院已有40名员工荣获此称号(其中五星级服务员11人,四星级服务员13人,三星级服务员9人,二星级服务员7人)。 三、创养老服务特色,做养老服务品牌 李沧区社会福利院以“标准化”、“规范化”、“科学化”、“亲情化”、“个性化”的特色服务,让老年人体会到公办养老服务机构硬、软件和谐统一带来最大化的实惠,实现了一流的管理,一流的队伍,一流的服务,一流的设施成为养老服务行业的排头兵。创出了养老服务新特色,彰显出政府公办养老服务机构新形象,把“真情永相伴”养老服务品牌做强、做大、做响!
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