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快递货物往返20天不“落脚” |
快递公司接了单,客服竟答复消费者原因是东营无服务网点 | |
- 2011年11月21日
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本报11月20日热线消息(记者 李金金 通讯员 高钧) 从新疆发往东营的快递20天了仍未送到,查询发现货物一直在路上来回“跑”。19日,刘女士拨打本报热线称,快递公司答复是因为东营无服务网点,业内人士说可采用移交方式解决。 家住东城安兴南区的刘女士称,她于10月28日网购了一批新疆特产干果,卖家使用了CCES快递。从此,刘女士一直关注货物运送情况,“路线从新疆到北京,再从北京到潍坊。”刘女士以为第二天就可以收到了,却从网上发现货物又去了青岛机场。起初刘女士以为是快递路线有调整,然而令刘女士意想不到的是,货物竟然于11月8日回到了新疆! 接下来的时间里,这件货物在北京-潍坊-青岛-潍坊-北京往返多次,就是不肯在东营“落脚”。“从新疆到东营的快递一般需要3-4天,这样循环地运送已经20天了。”刘女士拨打了上海希伊艾斯快递有限公司的客服电话,工作人员回复,出现这种现象是由于东营没有该公司的服务网点,无法交接;至于如何解决,还需要与总部有关负责人反映和协商。 记者从刘女士提供的快递查询路线上看到,这件货物已多达31条运送记录,都是到潍坊后接着掉头。“我不能确认收货,卖家也收不到货款,现在是两边都着急。”说到这里,刘女士倍感无奈。 东营另一家快递公司负责人燕先生说,潍坊是几十家快递的中枢集转地,即使某快递在东营没网点,也可通过协商,将货物移交其他快递公司运送。截至发稿时,记者从运单查询记录上看到,货物又从潍坊再次分拨到了青岛机场。
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