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出租监督卡“张冠李戴”
想投诉都不知道咋投诉
  • 2011年11月22日  作者:
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  本报威海11月21日讯(记者 冯砚农) 21日,市民李先生致电本报热线反映,明明是为监督出租服务质量设立的监督卡,却总是出现监督卡上照片与实际驾驶员不符的情况。遇到服务态度差的出租车司机乘客想投诉都不知道该投诉谁。 
  李先生说,21日上午他从旅游码头附近打车去经区办业务,眼看约定时间就要到了,他便催促了司机两次。当时司机非常不礼貌,甚至要求他另外打车。为了能及时赶到公司不耽误联系业务,李先生只能忍气吞声。到达目的地后,窝了一肚子火的李先生准备记下该车司机姓名及公司名称对其进行投诉,仔细一看监督卡他才发现,开车的根本就不是监督卡上的人。
  从事出租运输行业十余年的孙师傅告诉记者,监督卡是乘客监督出租车服务质量的重要凭证。按他们公司规定,服务卡应该摆放在出租车副驾驶座前方,上面有当班司机的照片、姓名、出租车车号、所属出租车公司名称等信息。如果违反规定公司会给予罚款200元的处罚。他们平时都严格最受规定。出现驾驶员与监督卡照片不相符的情况大部分是换班司机疏忽忘记更换监督卡。 
  对此威海运管处工作人员表示,如乘客对出租车服务质量不满意,记下车牌号和打车时间,拨打服务卡上的监督电话进行投诉。运管处会根据车牌号以及乘车时间调查驾驶员并进行处罚。
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