幸福“传祺”免费为客户配婚车

广汽振洋店副总经理郭岩说,要让他们的客户和员工都感受“幸福”本报记者孙芳芳

2011年11月25日　作者:
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　　▲烟台市振洋汽车销售服务有限公司副总经理郭岩正接受本报记者采访。　　　　　　　　　　　　　　　　　卜宪超　摄

　　“自从今年1月18日在幸福南路开业,我们就是幸福路上的幸福‘传祺’了。”在采访中,广汽振洋店副总经理郭岩告诉记者,他们从事的是一份幸福的事业,要让他们的客户、他们的员工都能感受到这份幸福。因为企业所取得的所有成绩都不是某一个人的功劳,他们是一个团队,是一群人。
●免费为客户配婚车　把客户当成自家人
　　“真诚、完美、舒心”,一走进广汽振洋店,3C服务理念便映入了记者的视线。“广汽传祺就是要把客户当成一家人来对待,进店的客户就是我们的兄弟姐妹。”郭岩告诉记者,把客户当成家人是每一个广汽传祺员工都要形成的一个理念。　
　　“前段时间一个客户结婚,我们还随了一份大礼。”郭岩说,前段时间一个客户结婚,当时客户在我们店里买了新车不久,10月份结婚时,客户提出能不能给他配备几辆婚车。了解到客户的需求之后,广汽传祺立即安排了两辆和客户同样车型的新车给客户组成了婚车车队。　
　　“当时车主的婚礼是10月4号在莱州举行的,我们免费提供了两辆新车以及司机。”郭岩说,为了表示对客户新婚的祝福,他们还送去了鲜花等礼物表示祝贺。
　　对客户的贴心关怀还体现在对客户的用心服务上,“到我们店里来的每个客户我们都进行一对一的服务,并且采纳客户提出的合理建议。”郭岩称,只要是客户提出的建议,不管是多么微小的细节,他们都会认真听取。一旦采用,工作人员还会上门感谢。
●主动要求增加培训名额　打造出完美的团队
　　高素质的员工才能提供高质量的服务,广汽传祺同样重视员工素质的培养。“在人才培养上,我们实行的是‘金种子’计划。”郭岩向记者介绍说,公司在培养人才时注重循序渐进,从大学生走出校门到公司入职开始进行培训,通过轮岗、实习、内训等逐步提高员工的素质。　
　　“集团会定期组织员工培训,我们每次都是很积极地配合。有时候集团只提供一个培训名额,我们会主动要求增加培训人员的数量。”郭岩告诉记者,通过集团的统一培训,员工的业务素质得到了全方位提升。　
　　“员工每个月都会进行内训,主要注重实战性培养。”郭岩称,在平时的培训中,员工就实际工作中遇到的难题进行交流和沟通,从而不断提供实战水平。“没有完美的个人,只有完美的团队。”郭岩告诉记者,只有将每个人的专长充分发挥出来,才能打造出一支高效率、高质量的团队。　
　　除了对员工进行业务上的培训外,广汽传祺还在生活上对员工进行关怀。“只有生活上没有后顾之忧,员工在工作上才能全力以赴。”郭岩说,广汽传祺为公司的员工配备了宿舍,租房的费用、水电暖的费用等都由公司统一支付。
●公司倡导感恩文化　组织爱心活动回报社会
　　在广汽传祺的4S店内挂着一面展示墙,墙上展示的是传祺的另一种文化——感恩文化。“回报社会是每一个企业的责任,只有懂得感恩才能赢得社会的尊重。”郭岩说道。　
　　在感恩活动展示墙上,记者看到了一张广汽传祺车主到烟台儿童福利院奉献爱心的合影。“这次活动是今年9月份由我们公司牵头发起,传祺车主参加的一次爱心活动。”郭岩告诉记者,在这次爱心活动中,广汽振洋店为烟台儿童福利院捐助了两万元的爱心款,同时车主也为福利院的孩子们带去了衣服、食物等爱心物品。　
　　广汽传祺的感恩活动不仅体现在用爱心活动回馈社会,还体现在用心贴心的服务感恩客户。“我们每个周都会组织车主讲堂活动,向新车主讲述用车的一些常识,就车主在实际操作中遇到的一些问题进行解答。”郭岩告诉记者。　
　　4S店还会定期组织自驾游活动丰富车主的业余生活。在店内的车主活动展示墙上贴满了车主们的活动照片,有海阳自驾游的,还有车友野战之旅的。　
　　“幸福路就是一个很好的寓意,我们要让我们的客户、我们的员工都能感受到这份幸福。”郭岩说道。