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误将“东营”看成“东莞”
一字之差,快递多“跑”五千里
  • 2011年11月25日  作者:
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  本报11月24日热线消息(记者 李金金 通讯员 高钧) “非常抱歉,由于我们工作人员的疏忽,将‘东营’误看作‘东莞’,因此您的货物已经被发往广东,目前正在返回途中。”11月24日,市民毕先生在向一家快递公司查询为何8天时间仍未收到货物时,客服人员给了这样令他哭笑不得的答复。
  11月16日,家住东营的毕先生在网上订购了几本学习用书,店方从安徽合肥通过韵达快递发货,结果一直等到24日,货物仍不见踪影。毕先生拨打韵达快递公司的客服电话询问,对方工作人员称,由于货物分拣时录入疏忽,将“东营”误看作“东莞”,因此该货物已被发送到了广东,当地网点进行投递时才发现运路出错,现在正从东莞“返回”。这一个来回让货物多跑了约5300里路。
  东营另一家快递公司的业务员张先生解释,由于“东营”和“东莞”的字形相近,容易造成对客户手写字迹的识别失误,而前面的“山东”也随之“顺理成章”地被误认为是“广东”,因为这个缘故而把货物错发的事例在业内已是见多不怪,“其实也有发往东莞的货物错发到东营来,这主要是工作人员在分拣录入环节不细心,或寄件人书写潦草难以辨认等原因造成的。我们在操作过程中一般使用扫码器对运单条形码读取后自动在电脑中生成记录,因此在后期的连续运送过程中很难去核对和发现存在的差错。”
  毕先生说:“幸好这件货物并不急用,否则可真耽误事!”记者从东营市消费者协会了解到,根据2008年1月1日起正式实施的《快递服务邮政行业标准》规定,快件延误应免除该次服务费用,“由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿”。而毕先生因为不是急用的东西,没有造成直接损失,也没有追究。如果说是考试报名急需的身份证件、毕业证之类的,就会耽误影响按时报名了,或者因为时间过长造成水果等生鲜食品类货物发生变质的情况,是需要索赔的。
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