| 济南市卫生局局长贾堂宏要求及时解决读者反映问题 |
| “不能超24小时,双休日也要办!” |
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- 2011年11月26日
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本报11月25日讯 “接电话不是接接就完了,而要发现问题解决问题!”在接听读者热线之余,济南市卫生局局长贾堂宏现场办公,要求各处室负责人从读者热线反映的问题里了解把握市民关心的问题,“这是我们工作的重点和方向。”
市民郭女士的弟弟是一名精神分裂症患者,目前是某医疗机构的长期病号。郭女士称,十几年前,家里曾经一次性付了6万元,并签署了协议。协议规定,对方负责照顾其弟弟一辈子。但目前,郭女士对弟弟在该医疗机构所接受的服务并不满意。
贾堂宏表示,“我会找他们院长!如果是医务人员的问题,首先要批评医生和护士长,不应该这样。”随后贾堂宏安排市卫生局工作人员进行处理,并提出两点要求,“第一,立刻让区卫生局去核实调查这件事情；第二,马上跟郭女士联系,看她有什么需要帮助的,帮她处理问题、解决困难”。
接完最后一个电话,贾局长召集各处室负责人进行现场办公,先把接听的近百个电话内容一一进行梳理,然后再把牵扯到卫生局管理范围内的问题迅速归类,交付各相关处室立即办理。“老百姓说的问题就是我们工作的重点。”贾堂宏说,这次接听热线给他们一个启示,整个卫生行业的服务态度和质量有很大提升。另外,不管医保还是卫生,现在最大的问题是政策宣传问题,很多老百姓不清楚政策的具体内容和办法。
对于读者来电反映的问题,贾堂宏要求,“明天上午全部办好,不能超过24个小时,双休日也要办!”
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