当前位置:齐鲁晚报数字版
3 上一篇    下一篇 4 放大 缩小 默认
城管局长的“危机公关”值得肯定
  • 2011年12月06日  作者:
  • 【PDF版】
  镇江一辆黑色皇冠轿车,因为在下班时间开“霸王车”抢行慢车道被网友“TEA”曝光,随即众多网友开始“人肉搜索”这辆车的幕后官员。而在这辆车的主人——市城管局长实名回帖认错致歉后,网友的跟帖走向也发生了“质”的改变:从早期的质疑、抨击甚至谩骂,开始转向冷静、平和和理性。(12月5日《扬子晚报》)
  网友们态度的转变,首先体现了他们的宽容。但是这件事给我们最大的启示,不是网友们对社会特权做派的质疑,也不是对认错官员的宽容,而是官员在遭遇信任危机和舆论压力的时候,如何正确应对,化危机为转机。镇江市这位城管局局长,也许深谙网络公关之道,也许只是歪打正着,但是他对待这件事的态度和做法,却很值得其他政府官员借鉴,甚至说值得所有的政府部门借鉴。
  政府公车不遵守交通规则,这是无法否认的客观事实,如果政府部门刻意护短,一味狡辩,则只会激起网友和公众更大的不满,只会给政府形象带来更大的损害。而像这位城管局长这样,在网友发动“人肉搜索”的时候,及时地站出来,承认错误,诚恳道歉,则事情的性质就发生了根本性的变化,网友们的情绪,也从开始的质疑和谩骂,变得冷静和理性。
  以往发生了类似的事情,很多政府部门和官员考虑的不是承认错误,诚恳道歉,而是拿“临时工”“聘用人员”做自己的替罪羊,结果就是招致公众更强烈的质疑,让事情变得更加无法收拾。这样的做法,看似聪明,实则愚蠢,尤其是在网络监督无处不在,网友们也无所不能的时候,任何假象和谎言都难以持久。试想,如果镇江市这位城管局局长又以司机是个“临时工”来推卸责任,他能获得网友们的谅解吗?能形成现在这种理性沟通、平和交流的局面吗?
  进一步说,这种重视、善待民意的行为,不该只是个别官员行为,而应该成为政府的一种义务和责任。在网络形成舆论中心时,不单当事人要及时应对,相关监督监察机构也应积极介入,进行公开、公正的调查,并给予公众一个解释,
  这样,才能真正让网友和公众信服。

3 上一篇    下一篇 4 放大 缩小 默认
通信地址:中国 山东省 济南市泺源大街6号F15   邮编:250014   E-mail:wl@qlwb.com.cn
电话 新闻热线:96706   报刊发行:0531-85196329 85196361   报纸广告:0531-82963166 82963188 82963199
副刊青未了:0531-85193561   网站:0531-85193131   传真:0531-86993336 86991208
齐鲁晚报 版权所有(C)   鲁ICP备05004346号