| 酒店收费不公示,景点优惠不明确 |
| 旅游淡季投诉仍不减 |
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- 2011年12月06日
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本报12月5日讯(记者 孟艳) 酒店房间费、物品损坏赔偿费不公示,误导消费者；景区对残疾人优惠也不明确,让不少残疾人游客认为景区优惠不合理。11月份已经进入青岛旅游淡季,但是旅游方面的投诉却未减少。
5日,青岛市旅游局公布11月份青岛市旅游投诉情况,青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询668件次,其中受理投诉163件次,有效投诉46件,立案12件,为游客挽回经济损失130885元损失。
记者获悉,反映酒店、宾馆的问题主要集中在房间价格方面,具体为不公示房间计费收费、损害赔偿收费、押金收费标准等问题。如青岛海情大酒店、平安迪宾馆等均有此类投诉。另外是服务意识问题,个别酒店服务态度不到位,缺乏主动服务意识,处理问题不及时。世纪文华酒店因房间网线盒丢失不给客人办理离店手续、丹顶鹤大酒店餐厅上菜速度慢等。还有游客投诉青岛名雅商务会馆配套设施不全,房间供水温度不高,流量不大。
游客反映旅游景区的问题也不少。设施安全问题方面,有游客投诉宝龙乐园过山车项目意外停电使旅游者受到惊吓。在门票优惠问题方面,因景区对残疾人优惠政策不一,导致一些残疾游客认为景区优惠幅度不合理。另外个别景区在门票、车辆收费等方面公示不清。有游客投诉珠山森林公园,对自驾游车辆进山收费说明不清,工作人员服务态度差。
反映旅行社的问题主要有安全意识问题,个别旅行社在组团出行前,没有对旅游过程中可能出现的危及旅游者财产安全的情形进行有效警示,导致了财产安全事故发生。如华悦旅行社在接团过程中,发生了旅游者行李丢失的事件。另外,还有游客反映合同签订问题,如《旅游行程计划说明书》无当事人签字确认,组团出游境外增加另行付费项目未认可。青岛海外旅游有限公司组团泰国游增加表演项目发生纠纷。还有合约履行问题,组团社、地接社严格履约意识不强,导游服务质量差。投诉青岛璨星国际旅行社有限公司组团西塘旅游委托的地接社导游讲解质量差等；青岛新锐国际旅行社组团济南游,旅游者到达火车站后无导游接站；青岛全总疗养院旅行社没有为旅游者提供优惠景点门票等。另有反映赴泰国旅游因洪水退团旅行社收取部分费用、不给游客开发票等问题。
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