红飘带服务队贴心助乘客

践行“红飘带”,长途站细节取胜

2011年12月08日　作者:
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　　5日,在长途汽车站,工作人员帮着带小孩的旅客提前上车。　本报记者　杨宁　摄

本报记者　赵波
　　作为交通部门的窗口单位,青岛各个长途站每天发送的旅客数以万计。为了更好地发扬红飘带精神,交运集团青岛汽车总站在所属的八个车站都成立了由优秀青年员工代表组成的红飘带服务队,组织员工们学习红飘带精神,员工们用细节服务践行着红飘带精神。

青岛长途站:
重点旅客室很暖心
　　5日上午,记者来到青岛长途汽车站,看到在重点旅客室内,不仅放置了贴心的儿童玩具、沙发软座,还有婴儿床、拐杖等特殊乘客的必需品。而像一些晕车药、速效救心丸等乘客所需的药品也一应俱全。站务员陈美佳正和同事帮助老年乘客和带孩子的旅客拿行李,引导旅客进入重点旅客室进行休息。
　　“我们这里是窗口单位,每个站务员虽然不会像车上人员一样系上红飘带,但是红飘带精神一直在我们心中,我们会一直去践行。”车站工作人员称,像陈美佳这位站务员,已经成为一些老年旅客的电话专员,不少老年旅客打电话找到陈美佳询问订票,而陈美佳总是给老人送票到家。
　　青岛长途站的工作人员介绍,对于经常坐长途车的重点旅客,长途站为他们专门建立了出行档案,包括联系方式、家庭住址、目的地以及子女亲属的电话等信息,并提供免费上门送票服务。这些老人来到车站也都会享受到“一站式”服务,从重点旅客候车室到送上客车再到电话通知子女亲属、回访,都会有专人负责。
海泊河车站:
帮办服务很贴心
　　随后记者来到海泊河车站出口处,出口处的一个帮办服务台很显眼,服务台上有一个放着导乘服务贴的盒子,里面装着去往市区各个景点和医院等地的便民贴。两名工作人员虽然没有佩戴红飘带,但是每个人都披着写有“帮办为您排忧解难”的绶带,正在给下车的乘客发放导乘服务贴。两台行李车帮助行李重的旅客拖运。
　　“这个帮办服务台是我们根据乘客的需求专门设置的。”海泊河长途汽车站的副站长袁安菊说,车站内经常有乘客下车后不知怎么走,有的出站后在杭州路立交桥上就开始转圈迷路。针对这种情况,海泊河汽车站的红飘带服务队在旅客下客区设立了帮办服务点。队员们身穿标志服,披着红色写有“帮办为您排忧解难”的绶带,主要为旅客提供旅游咨询、导乘服务、行李搬运等服务。
汽车东站:
儿童阅览角人性化设计
　　考虑到携带儿童出行的家长购票和托运行李时都很不方便,在汽车东站的红飘带服务队队员专门对重点旅客候车室进行了环境和设施的改造,为儿童设计了卡通图案喷绘,还设置了“儿童阅览角”,配备了适合儿童阅读的图书,购置了专用的多彩座椅和书桌。同时,汽车东站还安排志愿者服务队员专门照料年纪较小的儿童阅读和玩耍。
　　汽车北站红飘带服务队在延续流动服务岗的同时,增加了“出行向导小字条”的特色服务。为了方便旅客出行,服务队的队员们准备了便利贴。火车站旅游汽车站考虑到地处海边温度较低,在调高候车厅空调温度的同时推出了暖心服务,购买了多个暖手宝让旅客取用；利津路、馆陶路汽车站设置了温馨提示台,随时发布天气信息,并将各种防寒小常识做成卡片发给旅客；沧口汽车站为特需旅客开设了优先购票窗口,并为来往旅客送上暖暖的姜汤。