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在派送范围内,快递为何不上门? |
网购买商品,消费者却被告知须自行取件 | |
- 2011年12月08日
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本报威海12月7日讯(记者 李彦慧 王帅) 在网上买衣服,选择了申通快递作为发货物流。衣服到达后,市民接到快递公司电话,称不能送到其所在地址,而市民查询申通快递官网得知她所在地址是在快递范围内。7日,市民孙女士向记者反映了此事。 12月5日,孙女士从网上买了件衣服,选择了申通快递作为发货物流。7日上午9时许,孙女士接到了申通快递公司的电话,其工作人员称不能将其快件送到订单所写的地址,需要孙女士自己到快递公司取件。而孙女士曾在申通快递公司的官方网站上查询,她的收件地址威海市张村镇是在快递的派送范围内。 “地址明明在派送范围内,为何不给送件?”孙女士很不解,随后拨打了申通快递公司的全国服务热线。接线人员称将孙女士的情况反馈给威海分公司。孙女士又给申通快递威海分公司打去电话,希望能将货件送到她所在的地址。然而快递员的答复是,她的货件只能送到张村镇上,或者送到张村镇附近的一处学校。孙女士表示要更改快件地址到环翠区,快递公司则答复这样需第二天才能送到。 “那所学校离快件的地址只有100米,本就在派送范围内,为何差这么点距离竟不能送上门?”对快递公司的做法,孙女士感到很气愤。当天下午,孙女士又一次致电申通快递威海分公司,并表示如果不能送件上门,她将投诉到消协部门。下午3时30分许,孙女士的快件才被送到更改地址后的环翠区。 “申通快递公司离我的地址只有10分钟车程,却通知我自行取件,我几经要求后快递员还是表示不能送货上门,我觉得这侵犯了我的权利。”孙女士说。 根据孙女士反映的情况,记者随后致电申通快递公司威海分公司。工作人员答复,官网上所标注的派送范围是总公司添加的,因为快递员不够,目前有些地址并不能送达。 威海市12315申诉举报心工作人员称,签订了快递单后,快递公司和消费者已经构成了合同约定,快递公司应将货物安全送达目的地,否则就是违约行为,消费者有权要求快递公司履行合同或者取消合同。
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