本报银行服务质量调查一周收到207份有效答卷

中行得分最高,邮储银行得分最低

2011年12月16日　作者:
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　　本报泰安12月15日讯(记者　李兆辉)　自本报12月13日推出开展“2011年泰安银行业服务质量调查”以来,引起社会各界广泛响应。截止到15日,本报共收到256份调查问卷,其中有效问卷207份,涉及驻泰所有银行。从总得分来看,中国银行在驻泰银行中排首位,中国邮政储蓄银行排在最后。
　　207份有效问卷涵盖读者详细信息,包括姓名、联系方式和服务银行,每一份问卷中的25道题目都有有效分数。来信读者以泰安城区为主,约占比56%,县级市读者的占比44%。
　　从百分制问卷的平均总分来看,读者打分结果集中在62.4分-83.7分,得分最高的是中国银行,平均总分为80.7分,中国邮政储蓄银行最低,得分仅为62.4分。交通银行、农业银行、泰安市商业银行、工商银行、建设银行和农村信用社,分别为78.5分、78分、73.6分、69分、64分和63.7分。　
　　调查问卷共分三个部分,分别为“银行网点”、“理财产品”和“银行自助服务”。“银行网点”板块共10个题目,总分40分,平均得分30.4分,读者满意度(平均得分/板块总分)为76%；“理财产品”共7个题目28分,平均得分19分,读者满意度约为68%；“银行自助服务”板块共8个题目总分32分,平均得分22分,读者满意度约为69%。
　　问卷后的读者留言显示,读者当前最为关注的是银行轮休的问题,26份读者留言中,有24名的读者提到这个问题。家住肥城的杨继敏留言说:“周末是银行人群集中、最需要钱消费的时候,偏偏这时候银行网点少了、服务人员少了、提款机不工作了或没钱了。所以排队、排号的多了,取不到钱的多了,办不了业务的多了。”其它关注度较高的有ATM机的排队、“缺钱”和理财专员不专业的问题。
　　本报的质量调查活动将继续进行,经了解部分银行主动参与问卷调查,向客户发放问卷,获取客户对自己行的反馈意见。届时本报也将全程跟踪,并将从银行发出的问卷单独统计和分析,对该行的银行网点服务、理财产品服务和自助银行服务打分和排名,以便使银行更好地改进自身工作。