提供超越客户期待的服务

中荷人寿山东省分公司铸造高标准服务品牌

2011年12月19日　作者:
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　　面对金融业的同质化问题,以及保险行业内的激烈竞争,中荷人寿秉承“更轻松的保险体验”差异化服务理念,持续提高客户服务能力以提升其核心竞争力。11月,中荷人寿山东省分公司在淄博、济南、青岛等地推出了“好爸好妈会”大型亲子俱乐部品牌服务系列活动,亲子关系讲座、家庭急救技能训练项目、儿童社会角色扮演活动、DIY比萨……场场活动人气爆棚,在互动体验中寓教于乐,其独树一帜的“更轻松”的服务理念与体验在社会上引起极大的关注和一致的好评,近20家国内、省内媒体予以关注,成为“中荷现象”。这只是中荷人寿以“希望,载爱成长”为主题的客户服务举措不断升级的一个缩影。
服务创新提升竞争力
　　植根于企业基因中的创新和活力,中荷人寿在客户服务领域积极创新,实现服务水平和营销水平的同步提升。
　　4月份,继“24小时全年无休专人专线服务”、“爱心天使服务”、急难救援等服务项目外,中荷人寿客户服务再升级,不仅在全国各机构同步启动“希望,载爱成长”大型路演活动,还推出了“爱·聆听”客户倾听回馈系统。客户在购买保单、来电咨询、保全变更、理赔服务等多个环节,都将收到来自中荷人寿对于所办理业务反馈意见的邀请函。中荷人寿借此能及时了解客户心声并改进服务,为其提供更有针对性、更轻松的服务体验。
　　无疑,中荷人寿“爱·聆听”客户倾听回馈系统给客户带来了全新的服务体验,中荷人寿通过持续为客服人员进行高水准的培训,推动客户服务品质的不断提升,实现服务与营销、经营与管理的良性循环。
增值服务创造新价值
　　业内人士表示,“爱·聆听”客户倾听回馈系统,以为消费者提供创新服务为出发原点,为寻求咨询或办理业务的客户提供优质服务为基础,迅速捕捉客户的潜在需求,改进工作中的不足并提供针对性增值服务,从而形成良好的口碑效应,深挖二次营销的机会,由此实现了服务与销售的完美结合和相互促进,形成了业内独一无二的竞争优势。
　　为回馈新老客户,7月,中荷人寿特别推出生存金升级服务——累积生息服务。客户如果购买了中荷人寿带有生存金给付责任的保险,不论新老客户、在售停售险种,只要选择或变更生存金领取方式,即可享受中荷人寿提供的免费生存金累积生息服务,不仅可按中荷人寿每年1月1日公布的当年度生存金累积利率计息,并按年利率进行复利计算。当客户需要时,更可以随时申请全部或部分领取,剩余的资金还可继续累积生息。
　　“好爸好妈会”大型亲子俱乐部是中荷人寿2011年隆重推出的大型客服活动,秉承中荷人寿核心价值观“以客户为导向,以实际行动提供满足或超过客户需求的服务”,结合育儿热点话题,给客户提供更全面、更贴心、更实际的服务。这是中荷人寿对客户服务体系的再次升级,也是继“Easier更轻松保险服务”之后,对客户服务理念的再次升华。山东省分公司将在今后举办更多的“好爸好妈会”活动,更好地传承“以客户为导向,以实际行动提供超越客户期待的服务”的企业文化精髓。
　　真情服务客户,共创美好未来。2012年,面对广阔的市场空间,中荷人寿将不断追求业界最高的道德指标,满足客户多样化的保险理财需求,给客户提供“更轻松的保险服务”,并努力成为中国保险最具竞争力、最优秀的企业典范。
　　　　　　　　(杨小南)