网购20多天了还没收到货

物流公司:可能是联系信息不全,货发回总部后会自动退款

2011年12月19日　作者:
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　　本报8451234热线消息(记者　焦守广)　家住聊城北城办事处的杨女士在京东商城网购了两本儿童读物,下单当天付的款,如今二十多天过去了还没到货。商城工作人员表示会催促相关人员尽快处理,物流公司对此表示,可能是杨女士的联系信息不全或者超出配送范围,货发回总部后会自动退款。
　　11月24日,杨女士帮同事在京东商城网购了两本儿童读物,一共是17.4元,如今已经过去三个多星期了还没到货。“在网上查,11月27日就到聊城了。”杨女士说。“当初购买时都是留了联系方式的,为啥没人联系我?也不知道物流公司地址在哪,不想来送,我过去取也行啊!”杨女士说,购买时只能用双建物流,商城客服热线和物流电话都打过,客服老是占线,物流电话则打不通。　
　　杨女士18日下午又查了一下,想申请退款,结果发现订单已删除或已完成。没办法,杨女士只好选择网客服邮箱发邮件投诉。客服却回复:货已发出不能退款,只有客户收到货后才可以退。至今杨女士的投诉状态仍显示处理中。　
　　记者在杨女士提供的订单详情截图上看到,11月24日递交订单,后来接着就是付款成功→等待收货→完成。“明明没收到,竟然写上完成配送,还说订单号已经过期。也就是说我既没收到货,钱也不给退了。”杨女士生气地说。　
　　京东商城客服工作人员表示,目前已提交配送核实,会催促相关人员尽快处理。收不到货,可能是货物信息出现问题,无法投送所致。聊城双建物流负责人常家伟称:“可能总部那边发货时工人匆忙,把地址用胶带贴死了,联系信息不全,导致快件无法送到。再一个可能就是超出运送范围。”常家伟说,长时间收不到货物,客户可以联系他们公司或直接到物流公司来取货。“如果没人来取,我们会把这些货物运回总部,到时钱会自动拨回杨女士账户。”