| 成武一消费者新购床垫在运送途中磨损,要求免费更换时被商家拒绝 |
| “隐瞒路况,新床垫磨损不给换” |
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- 2011年12月19日
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本报6330000热线消息(记者 董梦婕 通讯员 刘蓝翔 钱秀侠) 装新房娶新娘,添置家具是必不可少的。近日,苏先生看着刚送到家的双人床犯了愁,经一路颠簸,新床垫的布面一角已磨损。他向经销商提出免费更换床垫,经销商却以其事先未告知路况为由,要求支付折旧费等。
“我今年腊月份结婚,这几天一直忙于装饰新房和选购家具。”12月12日,经过仔细对比,苏先生最终在一家具店,以3200元的价格选购了一张时尚美观的双人床及一款高档床垫。
“我当时告诉经销商送货路况还可以,只要小心行驶就不会出现异常,并没有协商物品运输出现损坏的事宜。”苏先生说,交付床款后,经销商表示将送货到家并予以安装。13日,苏先生收到货时却发现,床垫布面不是预选的图案,而且床垫一角的布料还有磨损,外层塑料保护膜也伤痕累累。
送货人员表示,来的时候已采取保护措施,只是道路太颠簸,以致床垫与车厢接触点撞击造成磨损,同时劝苏先生,都是一个系列的床垫,图案不是预选的也无妨。面对苏先生提出的换货要求,送货人员建议他与经销商联系。
“由于你当时隐瞒路况,才造成磨损,我们不能负全责,床垫图案不符是送货人员的疏忽,可以重换,但你得再支付一定的折旧费和燃油费。”经销商说。
协商未果,苏先生只好拨打了汶上工商所的投诉电话寻求帮助。工商所执法人员及时赶到现场调查并调解,根据《山东省消费者权益保护条例》有关规定表示:经营者提供的商品与其事先向消费者的说明、承诺不一致或者有质量问题的,消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货或换货,并不得向消费者收取折旧费和其他费用。经营者的从业人员在提供商品或者服务时,对商品和服务的介绍、承诺以及对消费者询问投诉的答复,视为经营者的行为。
经调解,最终经销商答应为苏先生免费换新的床垫。
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