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无证小家政“隐身”卖服务
岛城取得营业执照的家政公司不足100家
  • 2011年12月27日  作者:
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  敦化路小区内贴的一则家政广告。 本报记者 刘腾腾 摄
本报通讯员 苏雷 刘晓杰 本报记者 曹思扬 
  市民王先生花了500元请了一家无照家政公司做保洁,保洁工使用劣质清洁剂导致电视和地板受损,王先生在工商部门的帮助下才获得1000元赔偿。26日,记者调查了解到,岛城仅有不到100家家政公司有营业执照。工商部门提醒消费者尽量选择正规家政公司,并增强合同意识。
劣质清洁液,伤了电视屏幕
  家住在李沧区的王先生平时忙于工作,很少有时间顾及家务,17日,他拨打了楼道里贴的小广告上一家政公司的电话,花了500元请了几位保洁人员打扫家里卫生。清扫完验收时,王先生发现电视屏幕和实木地板均出现数处划痕。保洁人员称索赔得找家政公司,王先生立即找到家政公司要求赔偿,但家政公司称此事应由保洁人员赔偿。因赔偿问题一直没解决,23日,王先生将家政公司投诉到李沧工商分局永安路工商所。
  经调查,工商人员发现是保洁人员使用的劣质清洁液致使电视屏幕和地板出现损坏,且此家政公司并没有办理营业执照。26日,工商人员责令该家政公司退还王先生500元服务费并赔偿1000元损失费,并督促此家政公司尽快办理营业执照。

从业4年,第一次有人问合同
  26日,记者在敦化路小区1号楼的几个楼道里看到,密密麻麻的都是家政服务小广告,每位居民家门口均贴有5张以上的家政广告,广告中提到的家政公司多达十余家。“社区家政服务中心,提供新房开荒保洁、装修后精保洁”等的广告语随处可见。不光敦化路小区内小广告满天飞,海泊苑小区、福林小区、田家花园小区等一些开放式小区内,情况也都如此。居民反映,每到春节临近,楼道里的家政小广告比往常多出不少。
  记者以打扫家中卫生为由,随机从小广告中挑了一家询问情况,对方称他们是正规的家政公司,保洁人员均经过正规培训,可随时约定时间上门服务。对于是否签订服务合同,对方说:“我们是一家具有7年服务经验的正规公司,没必要签那个东西,我保证绝对不会出现问题。”
  另外一家家政公司接电话的人听到记者提出是否签合同时,语气顿时变得很惊讶:“我在这行做了4年了,第一次听说还要签合同。您放心,一旦出了损害我们会照价赔偿的。”
一提到店选工人 家政公司都回绝
  记者随后以“上门选工人、商量价钱”为由,提出到在敦化路小区1号楼做广告的家政公司实地看看,对方稍微迟疑后回答:“我们提供的是上门服务,您就不用辛苦跑了,需要什么工人您尽管说,擦玻璃、清洗油烟机都能干。”
  记者随后以“打扫敦化路小区一住宅卫生”为由在青岛家政网上联系上一家名叫“青岛一家亲”的家政服务公司。对方说他们就在敦化路小区附近工作,可随时上门提供服务,而且可以签合同,但当记者提出到家政公司现场查看合同时,对方以“人员在外工作,公司无人”为由拒绝了。
  在记者本次调查了解的敦化路、海泊苑小区、福林小区、田家花园小区周边地区,都是只见满天飞的小广告,但是家政公司的门头十分罕见。记者从工商部门了解到,目前岛城已取得营业执照的家政公司不足100家。

  提醒
选择正规家政公司 增强合同意识
  据永安路工商所的工作人员介绍,由于入行门槛低,再加上行业内管理不规范,监督渠道缺乏,家政服务业内存在服务质量良莠不齐、承诺服务不一致等等不良现象,频频引发纠纷,家政服务类的投诉多集中在以下方面:一是合同中存在很多格式条款,例如“家政公司可随意调换服务人员”等等,消费者在签订合同时并没有仔细阅读这些内容;二是虚假宣传现象严重,很多家政公司在小区楼道等地方张贴带有“专业”、“荣获某荣誉证书”等字样的广告,致使消费者无法得到预期的消费效果;三是很多家政公司无合法主体资格,部分家政经营者既未办理相关营业执照也没有正规营业场所,只是在春节等家政服务需求较大的时间段内雇临时工进行“游击式”工作,这些临时工没有经过专门的培训,服务质量自然无法保障。 
  针对上述情况,工商人员提醒广大消费者,在挑选家政服务公司时应关注以下几个方面:首先是签订规范的家政服务合同,明确规定服务类型、方式、期限、标准和费用,并对家政服务工作中出现的合同纠纷处理、事故责任追究、人身财产损害赔偿等方面做出明确规定;其次是选择有合法主体资格的家政服务公司,否则一旦发生纠纷,家政公司很可能随意搬迁导致消费者的合法权益得不到保障;再次,选择可信度高的家政公司,尽量选择规模较大、管理正规、设施较为齐全的公司。

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