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铁道部回应网络订票故障
吃钱不吐票,15日内会退款
  • 2012年01月03日  作者:
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  本报讯 网络订购火车票频“卡壳”,甚至有旅客反映钱被扣却没订上票的情况。2日,铁道部对此解释说,这种意外情况是因网购车票程序上有时限而引起的,铁路部门正在想办法解决。
  针对有旅客反映网上购票时,车票没订上钱却被扣了的问题,铁道部相关负责人解释说,出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上钱却被扣了的情况。
  根据中国人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内把钱返还到旅客订票账户上。
  据介绍,目前,铁路部门已增加了网络购票的支付时限,尽量减少这种现象。
  据介绍,中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)归属铁道部信息技术中心管理,不由当地铁路分局管理。如果旅客在网购火车票的最后阶段遇到支付问题,不要轻易点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款。如遇到扣款成功但购票不成功的情况,请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。
  铁路部门也提醒广大旅客,网上购票时间为每天6时~23时,受理开车前2小时至预售期内的各席别车票;一张有效身份证件只能注册一个用户,购买同一乘车日期同一车次的一张车票;一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票。购买儿童票,可使用同行成年人的有效身份证件信息。
         (综合)
网络拥堵致登录频“卡壳”
  2日上午,记者登录12306购票网站,计划购买一张1月3日由郑州前往天津的火车票,结果出师不利。多次尝试无法注册之后,记者只好借用朋友的用户名进入系统,不过当填写好购票信息确认购票时,屏幕上又出现了“您所请求的网址无法获取”的字样。而每次失败都需要重新登录、查询、填写购票信息。郑州市民刘先生还说,注册账号时,激活码也时常发不到指定邮箱里。
  对此,12306客服人员表示,这是人太多,网络不畅通、不能及时刷新造成的,目前只能等待。
    据中央人民广播电台

半数订票来不及取走
  1月1日当天,西安铁路局通过电话成功订票10万余张,但在火车站、代售点取票窗口,被取走的车票只有4万余张,不足订票总量的50%。
  针对这种情况,西安铁路局决定临时调整电话订票取票时间,将原来的“0点至12点电话订票须在当日24点前取票,12点至24点订票须在次日12点前取票”调整为“元月2日24:00持元月1日电话订票号取票均有效”。  据中央人民广播电台
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