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家电延保服务不太受待见 |
专业人士称消费者习惯还未养成 | |
- 2012年01月03日
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本报1月2日讯(记者 林媛媛) 近日迎来家电的销售高峰期,很多商场趁机大打有偿延保服务牌,但是记者调查发现,大多数顾客对这一服务并不感冒。 日前,记者在泉城路三联商社看到,店家延保宣传攻势猛烈,从大门口到卖场内,到处摆放着家电延保宣传单。在某品牌笔记本电脑销售专区,记者看到家电样品旁既摆放着产品价格,也有购买此产品的延保期限和对应金额。 记者在商场内随机采访了几位顾客,多数顾客表示对于这种延保服务并不感兴趣。“今天是想来买台电脑,促销员给推荐了延保服务,但是我不是很想买。”一位姓刘的女士表示,笔记本电脑本来就有两年的保修期,她觉得够用了。 从事笔记本促销的胡女士告诉记者,延保服务并不是很好推。“自从商场推出之后,要求我们必须向顾客作介绍和推荐,但是感兴趣的顾客很少。”胡女士表示,客户是否接受主要看客户的心理。 而在另一家商场选购品牌手机的李先生,在听了促销员对延保服务的介绍后,果断地拒绝了。“我觉得没必要,说不定手机用一年就不用了。” 对此,三联商社售后服务部部长贾传永表示,有偿延保服务是从西方国家引进的,其实质相当于给家电上保险。“根据调查,家电在使用后2-4年是故障高发期,而很多产品的保修期都不能覆盖。”贾传永表示,随着现代电器产品元件的集成化,修理导致的费用越来越高,延保服务能在很大程度上缓解给消费者带来的损失。 泉城路工商所有关负责人建议,消费者购买通讯类产品及其它数码产品,尽可能选择延保服务。“这些产品的故障率高,而且产品一旦需要维修,价格都很高。”
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