“120”占线提示句子短了

防止误导市民重复报病情

2012年01月12日　作者:
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　　本报1月11日讯(记者　杨林)　“调度员全忙,请稍候!”11日起,在删减了15个字后,新版岛城120的繁忙提示音启用。缩短提示音是因为一些年龄较大的市民拨打120时,听见里面有声音就开始报告病情,而实际电话未接通,造成信息丢失而耽误急救。
　　青岛市急救中心通讯调度科主任王迎春介绍,从2002年搬到现在位于劲松三路的位置至今,十年间,青岛市急救中心一直使用的是“你好,这里是青岛市急救中心120调度台,坐席全忙请稍候。”的热线繁忙提示音。而这段23个字的提示音在实际操作过程中却引起不少麻烦。
　　“很多市民拨打120的时候本来就很着急,一听见电话里面出声音了就开始报告病情,结果实际上是还没接通,那只是提示声音在响。”王迎春介绍说,这种情况在老年人群体中更加普遍,很多老年人误以为出声音就可以说话,实际上这时候接线员还接收不到市民反映的情况,造成了市民需要重复报告病情,一些老年人也因此投诉急救中心,嫌没人回应自己报告。
　　最终,急救中心研究决定,缩短急救热线的提示音。王迎春说,原来提示音里面的“你好,这里是青岛市急救中心120调度台”的提示词被去掉,现在市民只要拨打120急救热线,不占线的话就会被直接接通,占线的话就会听见“调度员全忙,请稍候”的繁忙提示音。目前,青岛市急救中心已经要求软件供应商将现在使用的急救调度系统的提示音改了过来,市民从11日起拨打120急救热线就会听到新的提示声音。
　　据了解,青岛市急救中心将会从新提示声音生效时起,对市民的拨打反应进行调查,以决定是否继续使用新提示音。