美国银行不需要英雄

2012年02月15日　作者:
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　　两年前,我被选派到银行海外分支机构接受培训。初到海外支行,发现许多管理模式和规章制度与国内银行差别很大。我印象最深的是遭遇歹徒抢劫时,美国银行要求员工一定听从歹徒指挥,而不是鼓励员工做保护财产的英雄。
　　我们在海外银行的培训内容其中一项是安全防范知识。在测试题中,有许多关于遇到抢劫时应该如何应对的。按照在国内所受的教育,我选择的是:尽量不要把钱交给歹徒,要尽力保护自己的钞箱和单证的安全,趁歹徒不备侍机报警。我对自己的选择很有把握,因为在国内银行,我们不仅接受相关培训,还经常做情景模拟,训练员工如何与歹徒斗智斗勇,迅速报警,保护银行财产。让我意外的是,我的答案竟然全都是错误的。
　　而正确答案是我认为最不可能甚至十分可笑的。按照美国银行的安全指南,遇到抢劫时,员工要配合歹徒,要钱给钱,要凭证给凭证。在自己安全之前绝对不允许打报警电话。为了引起员工注意,甚至在电脑上做了警示:美国银行不需要英雄,只需要你的安全。
　　我还是有些疑虑,遇到抢劫时,配合歹徒交出钱财,真的不会被追究责任,不会被开除吗?我把疑虑告诉美国的同事,同事的话让我更加意外。她说,在美国,你可千万别当英雄,美国银行不仅不领你的情,反而有可能处罚你呢。
　　面对我一脸的惊愕,同事给我讲了一个真实的案例:在美国的一起银行抢劫案中,面对歹徒,所有的员工都按歹徒的要求,抱头蹲在墙根。只有一位员工不知是不是警匪片看多了,很想做英雄。在歹徒逃离银行之后,他尾随其后,想获取更多线索。
　　结果,这名员工不仅没有得到任何赞誉和奖励,反而被银行开除了。因为,他没有遵守银行的安全制度,还给银行和同事带来了危险。
　　美国银行的态度坚决明朗:美国银行不需要英雄。简单的一句话遵循着这样一个崇高的理念:生命比财产更重要。无论在什么情况下,生命永远是最宝贵的。
(马迎辉)