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- 2012年02月16日
作者:
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□董从哲
栏主老董,容貌简陋,个性率真,多年老记,以爱说真话为美德。《老董直言》,替百姓说真话,与读者拉老理。您有啥话题,点题请发邮件至dongcongzhe@qlwb.com.cn。 出租车满街跑,经常为外地人士所用,因而最容易让外来者形成对本地的第一印象,是不折不扣的城市名片,实在值得客运管理部门好好重视一下日常管理。 但即使是济南本地人,对出租车的抱怨还是不绝于耳。在火车站、汽车站周边,一些出租车司机念的就是宰客经。典型的表现是不打表,直接谈价格,近处的地方他挑三拣四不愿意侍候。 “各种绕道的,吹牛的,拒载的。摇下窗户骂骑电动车或者行人的,明明拉着客人还显示是空车的……车里抽烟的,别人接个电话,他收音机开得山响不知道调小点的……各种极品。这样外地人会怎么看咱济南,给泉城抹黑啊。”这是济南某市民网上的牢骚,也确实是济南一些大大咧咧的哥的形象。 其实还有很多地方,济南的出租车令人不满。比如内部卫生,一些车辆脏乎乎的地板和座套,让人一看就知道车主也是个不讲卫生的主儿。冬天里,车内一股子汗酸气味,乘客该洗澡了,司机不应该及时开开窗户散散味吗?还有一上来就跟乘客带着怨言“讲课”的,您不是对你的顾客排泄情绪垃圾行吗?更有不少是开车的拼命三郎,为了抢客人全然不顾交通安全…… 如此不讲素质严重败坏城市形象,也不能全怪司机,板子应该打在出租车公司身上。的哥是移动的个体运输户,素质当然良莠不齐,但是绝大多数是有组织的,分属于各个公司管理,那么你这家公司就不能光种“铁杆”庄稼,按月收人家管理费挣钱了事,还得严抓质量管理,多搞业务培训。培训待人接物的技巧,提升服务道德,维护个人形象。出租车公司是应该给所管理的出租车司机提供这些服务的。 如此管理的出租车公司是城市之幸,是济南之福。如果做不到,那就是客运管理部门没干好分内之事。
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