这个“济南拉手网”到底咋回事

多名顾客投诉团购的货物迟迟收不到,调查发现该网站和“拉手网”没任何关系

2012年02月16日　作者:
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　　两家“拉手网”,乍看上去还真让人难以分清。上图为拉手网济南网页截图,下图为济南拉手网网页截图。

本报记者　李飞　实习生　刘保建
　　去年12月,济南市民李华从一家团购网站——济南拉手网花180元钱团购了一张中石化加油卡,当时网站承诺今年1月12日至1月20日送货。但直到过了春节李女士也未收到加油卡,其间,她多次拨打该网站的客服电话,一直没有得到处理。而市民孙丽年前从该网站团购的大润发购物卡,至今仍然未收到。
　　2月15日,记者采访了解到,同样都叫“拉手网”,但团购的多数市民均将“济南拉手网”误认为“拉手网”的济南分站——“拉手网济南”。实际上,此“拉手网”非彼“拉手网”,两家网站尽管页面、名称、网站域名都极为相似,但并非一家。
顾客投诉>>　从济南拉手网团购,货物却迟迟收不到
　　去年12月,市民李华从济南拉手网团购了中石化加油充值卡一张,原价200元,团购价180元。当时网站承诺济南市区二环内和高新区包邮,今年1月12日至1月20日送货。
　　“1月19日时,我联系客服,对方说会尽快给我发货,结果等到春节都过了,我也没收到。”李华告诉记者,她多次打电话联系,对方只是让她等待,不能自取。她要求退款,事后也无人处理。
　　无独有偶,市民孙丽去年12月从济南拉手网团购了一张200元面值的大润发购物卡,团购价182.8元。对方承诺的发卡时间为今年1月16日至20日,“到现在也没见到卡。”孙丽说,半个多月来,她几乎天天拨打网站的客服电话催,客服人员总是说后期会有人跟她联系。“这几天我给他们打电话,不是占线就是没人接。”　
市民说法>>　多数市民团购时,常分不清俩网站
　　“迟迟收不到货,办理退款一拖再拖。”采访中,从“济南拉手网”团购的市民一致表示。更有人质疑:“拉手网不是全国性的网站吗?还是明星葛优代言,团购的货咋迟迟收不到?”
　　记者了解到,多数团购的市民均将“济南拉手网”误以为是“拉手网”的济南分站——“拉手网济南”。2月3日,市民郭先生从济南拉手网团购了5张中石化加油卡,之后,他发觉此“拉手网”非彼“拉手网”。2月6日,他拨打济南拉手网客服电话要求退款。“当时工作人员说两天内联系我,两天后我再次拨打,对方又表示三天内联系我。”2月10日,郭先生终于接到了济南拉手网客服的电话,对方表示三个工作日内将把钱退到他的个人账户里。“昨天下午,钱终于退了。”15日,郭先生告诉记者。
　　“他们的网站完全是山寨拉手网,不注意的还以为是拉手网济南站。”郭先生说,名字几乎一模一样,页面风格也极其类似,这不是故意让人混淆吗?
记者调查>>　此“拉手”非彼“拉手”,两网站极为相似
　　“济南拉手网”和“拉手网济南”到底是什么关系?15日,记者通过比较两家网站发现,两者的确存在极大的相似度。　
　　济南拉手网的网址为www.jinanlashou.com,而拉手网济南的网址是jinan.lashou.com。另外,除了团购项目不同,两家网站的页面风格,无论是颜色还是布局都极为相似。拉手网济南的“切换城市”一栏,点击后可以出现全国多个城市,而济南拉手网的“切换城市”一栏,点击后只有济南。另外,拉手网济南的网页页面有代言人葛优的形象,而济南拉手网则是一个“太阳笑脸”形象。
　　随后,记者致电拉手网的全国统一客服电话,工作人员表示,他们旗下的济南站点只有“拉手网济南”,和“济南拉手网”没有任何关系。“我们没有充值卡的团购业务,比如加油卡和购物卡之类。”之后,记者拨打济南拉手网客服电话,对方也明确表示,他们不属于团购网站“拉手网”。
　　记者发现,截至15日,济南拉手网上第九期“中石化加油卡”的团购正在进行中,已有200多人购买。网站标注:所售加油充值卡,都是在中石化山东分公司特别订购。但当日下午,记者从中石化山东客户服务中心获悉,他们没有接到公司和团购网站合作的通知,提醒记者从营业网点购买加油卡会更安全。而省城的四家大润发超市负责购物卡事宜的工作人员均表示,与“济南拉手网”没有合作关系。　　　　(文中涉及市民为化名)