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密度板贴层皮变身“橡木”
商家竟辩称:“橡木”并非实木,只是表皮是橡木材质本报记者孙芳芳
  • 2012年02月16日  作者:
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  徐女士向记者展示木工安装后留下的下脚料。本报记者 孙芳芳 摄
  徐女士与木门商家的合同上,材质一栏写着“橡木”。
  拥有了一套梦寐以求的房子之后,装修是不少人比较头疼又不得不参与的一件事。近日,家住莱州的徐女士就向本报反映了她在装修过程中遇到的烦心事。
  徐女士的新房在奥城国际,去年她找莱州城市人家装饰公司设计施工,并在工作人员的带领下到一家木门商家订做了挂板及隐形门。合同上的材质明明写着“橡木”,可是安装时却是人造板。对此,商家解释称“橡木”非实木,是消费者理解错误。
消费者投诉>> 合同上明明是“橡木”门,可是装完却不是那么回事
  “合同上的材质明明写的是橡木,但是怎么看都不是那么回事。”13日,家住莱州的徐女士向记者讲述了她在装修时遇到的烦心事。
  徐女士告诉记者,去年5月份,她找到莱州城市人家装饰公司进行设计施工,当其他部分的施工都进行得差不多时,徐女士提出要给卫生间安装一扇隐形门。 
  徐女士告诉记者,当时城市人家的工作人员带着她一起去一家知名品牌木门销售店选购木门。后来,徐女士委托城市人家的工作人员与木门商家洽谈价格,并最终签订了协议。
  在协议上记者看到,徐女士在这家店订做了挂板以及一副木门,材质要求一栏中写着“橡木、混油、开放、直纹”。可是等木门送到时,徐女士却有点傻眼了:“即便我是外行人,打眼一看也知道这不是橡木门。”
  13日上午,在徐女士莱州的家中,她向记者展示了订做的木门。“这些都是木工在安装挂板时留下的下脚料,我全都收起来了。”说着,徐女士从一个塑料袋中倒出了一些零散的木材。记者看到,这些被截断的木材都是白色的表皮,内部是夹层。徐女士用力一掰,她手中的木条便“咔嚓”一声断了。 
  “第一次送来的木门花纹不对,周围的挂板都是竖纹,而木门却是横纹,商家就送回厂家重做了。”徐女士告诉记者,现在的这副木门已经经过了一次更换,而现在又出现这样的问题,让她有些头疼。“本来打算去年‘十一’的时候就搬过来住的,可是就是因为这个门一直拖到现在也没有搬到新家来。” 
  随后,记者来到了莱州城市人家装饰公司,找到了负责给徐女士家设计的设计师刘先生。但是刘先生否认了曾带徐女士去看过木门,声称木门品牌是徐女士自己挑选的。听到这样的答复,徐女士有些哭笑不得:“明明就是他带我去看的样式,而且价格也是他帮着我谈的,怎么现在撇这么干净?”
商家回应>> 合同上所说的“橡木”门是“实木复合门” 
  合同上材质一栏里明明写的“橡木”,可是给客户安装的却是人造板制成的门,对此商家是如何解释的呢?随后,记者又来到了这家品牌木门在莱州的销售店。 
  “这个纯粹是消费者理解上错误,我们家从来不做实木门。”店内一名姓周的经理向记者解释称,合同上所写的“橡木”其实是橡木的实木复合门,而不是橡木的实木门。那么,这其中又有什么差别呢?周经理告诉记者,橡木的实木复合门是指门的木皮是橡木材质,而内部则是密度板。 
  “我们家卖的都是实木复合门,从来不卖实木门,消费者可能是理解错了。”周经理如此解释。那么合同上材质一栏为什么单提“橡木”,而不提“实木复合”呢?店内一位女店长则称:“来店里买门的顾客都知道我们家只做实木复合门,所以通常情况下我们只写‘橡木’,也不用再单独写是实木门还是实木复合门。”
  对于商家的这一说法,徐女士并不认同。“我们以前也没买过门,合同上只写个‘橡木’,谁知道什么是实木门,什么是实木复合门?”
质监部门>> 所谓“橡木”门其实是人造板
  那么,徐女士家中安装的隐形门和挂板到底是什么材质呢?14日,记者带着徐女士提供的木材来到了烟台市质监局进行了咨询。 
  “这很明显不是天然木,而是一种人造木。”烟台市质监局质检员孙强国告诉记者,徐女士所提供的板材是一种密度板,也称为纤维板。它是将木材、树枝等物体放在水中浸泡后打碎压制而成,是以木质纤维或其他植物纤维为原料,施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。 
  据孙强国介绍,按照国家的相关标准,密度板可以用于强化木地板、门板、隔墙、家具等。但是密度板属于人造板材,与天然木有本质的不同。
消协>> 属于合同欺诈,消费者可到工商所投诉
  合同上的材质写的是“橡木”非实木,商家还说是消费者理解上的错误,如此解释,能说得通吗?随后,记者咨询了烟台市消费者协会的工作人员。 
  “商家的这种说法是说不通的。”烟台市消费者协会有关工作人员告诉记者,合同上既然写着“橡木”,那么商家就该按照合同给消费者提供橡木门,而不应该以其它材质的木门来代替。“商家如果以其它材质的木门来替代合同上的橡木门,那就属于违反了合同,是一种合同欺诈的行为。”  烟台市消费者协会的工作人员介绍称,在这种情况下,消费者可以到当地的工商所进行投诉。记者了解到,徐女士已经就商家的行为向莱州当地的工商所进行了投诉。
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