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快递亟需“服务事故警告制度”
  • 2012年02月17日  来源:齐鲁晚报
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  □董从哲

  一位朋友从外地让人寄来一件价值三四千元的货物,结果让快递公司弄丢了。因为没有保价,快递公司虽然承认错处在公司,但按照快递行业行规,只赔三倍运费。这让这位朋友感觉十分窝囊。
  其实很多人遭遇过这种窝囊。一名济南市民向本省亲友邮寄了一件千元左右的货物,结果两天后该亲友竟然接到了以邮寄者名义发给他的一个短信:请把货款打到这个卡上吧。亲友深信不疑马上打款,后来才知道,邮寄者根本没有发这个催款短信。可是骗子咋会探知邮寄者预留在快递公司的号码,迅速模拟邮寄者名义发出催款短信的呢?收货者是一名警察,知道经常有人发这种打款诈骗短信,可是这种骗术还是让他也中招了。快递公司丢货、被盗货物的记录还有很多。
  那位朋友说,我信任快递公司才把货物交给他们快递,可是出了事,他们竟然仅仅赔偿三倍运费,至今也不给一个说法,货物是怎么不明不白丢失的,太不公平了吧?
  快递公司丢了人家没保价的货物,都按照实际价值赔偿也不合理,但这种出于行业自保而设立的行规,也不能是快递公司随意对抗顾客索赔的挡箭牌。否则,不利于提升快递行业服务质量。
  快递公司对人员服务依赖极大,内部严控措施因此第一重要。但外部的管理更不能少。为了快递行业整体发展,鼓励培优争先,快递行业协会应该为在济南开展业务的各公司建立“服务事故警告制度”。一百元以上的货物丢失就必须入档警示,瞒报事故者重罚,一年超过多少次就向社会黄牌警示,多少次红牌警告暂停服务。这样,市民选择快递公司的时候也能有个参照,尽量避开那些不拿丢东西当回事的马大哈快递!
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