与其坐等交费,不如主动交心

从细节入手,把矛盾化解在萌芽里,物业收费并不难

2012年02月20日　来源：齐鲁晚报
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　　小区整洁干净,业主住着舒心,物业费才能更易收。本报记者　李岩松　摄

本报记者　范少伟　孔令茹
　　物业与业主似乎永远有解不开的结,直到收取物业费时集中爆发。记者在采访中发现到,也有一些物业公司收取物业费时挺顺利。一位物业公司经理坦言,物业服务要从细节入手,在收费之前就想办法把问题解决,这样才能得到业主的信任,把双方的矛盾化解在萌芽中,收取物业费时就没那么难。
　　守好业主家
建立彼此信任
　　苏州苑小区共有566户业主,自从去年11月贴出2012年物业收费的通知后,已经有450多户业主把钱交上了。对于剩下的业主,鲁兴物业公司苏州苑管理处主任王平并不担心,“业主大多有事或出差没在家,近期他们就会把物业费交上。”王平说,把通知贴到每个单元楼的通知栏上,业主看到后都会主动交物业费。
　　苑州苑小区2010年8月底上房,小高层的物业费为每月每平方米1元钱,多层的物业费则为每月每平方米0.3元,收取2011年的物业费时也很顺利,收费率达到95%以上。“贴出通知后业主主动交的比较多,有的业主把物业费直接放到门口保安处,让保安转交给物业办公室。”王平介绍,物业公司一共13个保安,都很负责,与业主的关系也很好。业主买菜回来从西门进来后,经常与保安聊聊家常或对小区管理提些意见。
　　“业主的电动车放在单元楼前,如果没上锁,保安就会推到物业办公室,贴出通知后业主主动到物业办公室取。”王平说,这样的事情很常见,现在很多业主都养成习惯了,电动车放在楼下没上锁,如果不见了,马上就会来物业办公室。有时业主把车放到车库后,车库忘记上锁了,保安就会一直在车库门口等着,打电话给业主,直到业主回来把车库门锁好后才离开。“彼此之间相互信任,把矛盾化解在萌芽之中,物业公司在收取物业费时就没那么难。”王平认为,这是他们物业费收取比较容易的重要原因。
常找业主聊天
哪里不满赶紧改
　　明珠花园小区2002年上房,有1300多家住户,到现在10年的时间,小区的“管家”一直是华园物业服务有限公司,物业缴费率每年都在90%以上。“2011年的物业费缴费率达到95%,只有几家空置房没有交物业费。”华园物业副经理孙智萍说,每年5月份才开始统一收取物业费,但现在已经有三分之一的业主主动交了2012年的物业费。
　　“办公室里的工作人员经常出去和业主聊天,听听他们的意见,做的好的地方就继续加强,不好的地方就及时改正,这样小区里的很多问题就及时解决了。”孙智萍说,业主更喜欢物业公司主动提供服务。“物业这个行业就是‘人心’换‘人心’,物业公司应该帮助业主了解物业工作。”孙智萍认为,不属于物业公司做的工作也要向业主解释清楚,或者帮助业主找相关部门,解决问题才是最重要的。
　　目前都市春天和都市豪庭上房的有1600多户,上房时间最早的有5年了。物业费为每月每平方米1元钱,2011年12月份贴出收取物业费的通知,每天陆陆续续有业主来交物业费。“现在还没有统计有多少业主交上物业费。”大地物业管理有限公司总经理朱庆玉说,小区内的业主对物业的概念还比较模糊,对物业费的使用情况并不清楚,甚至都不关心。
　　朱庆玉认为,物业公司其实就是“保姆”,以服务为主,但对小区进行必要的管理也很重要,小区居住人口多达上千人,众口难调,在物业管理和服务方面,物业公司要对业主进行引导。比如为了规范小区停车,2011年物业公司对业主在小区内乱停乱放车辆进行集中整治,车辆必须停放在规定车位上,“有的业主不自觉,把车停在其它业主车库门口,经常因此产生纠纷。”朱庆玉说,刚开始时有的业主不理解,到物业公司大吵大闹,经过协调沟通后,现在业主停放车辆基本上都很自觉了。
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拒交物业费　并不能解决问题
　　“物业公司和业主之间实际上是一种合同关系,业主交纳物业费,物业公司为业主提供服务。”山东民桥律师事务所律师王建设说,如果业主没有正当理由而拒交物业费,是一种违约行为,为此而发生的物业官司一般会败诉。业主如发现物业公司的服务不到位,可要求物业公司进行改进,业主拒交物业费得不到法律支持。
　　“业主和物业公司应当换位思考,通过协商来解决问题,避免造成业主和物业公司之间关系恶化,导致物业费难收、更加难管理的恶性循环。”济宁市城建综合开发中心物业管理科负责人认为,业主应了解物业工作,物业公司也应当听取业主的意见,如果存在服务不到位或收费不合理的问题应及时改正。