| 本报“和谐社区行”走进都市春天小区—— |
| 社区对话变身现场办公 |
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- 2012年02月22日
来源：齐鲁晚报
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 | 物业公司的代表们认真地做记录。本报记者 李岩松 摄 |  | |
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本报济宁2月21日讯(记者 范少伟 孔令茹) 为什么不交物业费,业主有话说,物业也想倾听。21日上午,本报“和谐社区行”联合大地物业管理有限公司,邀请济宁市建委相关部门、多家物业公司及部分业主代表,走进都市春天小区,针对物业收费难和小区管理等问题,举行了一场面对面的交流与沟通。
“都市春天的南门为什么不开?每次下大雨车库都进水怎么办?二期2号楼房屋出租影响业主休息怎么办?”物业公司还没有说完,都市春天的一位业主代表急切地抛出五六个问题,希望物业公司能尽快解决。拿起笔,记下业主反映的每个问题,大地物业公司总经理朱庆玉给出了合理的解释和承诺,紧张的气氛立刻轻松了许多。
“其实物业和业主也没有多大事,物业在环境、安全等方面做的还是很好的。”最后,对话到最后,业主马瑞萍笑着说,她对前期物业进行的车辆整治也很满意,希望物业可以把业主反映的问题及时解决,把小区管理好。
“物业公司应该有专业化的服务队伍,先进的管理理念和企业文化。”朱庆玉认为,如果做物业的人本身对物业不了解,肯定不会把物业做好,加强物业自身队伍健设很重要。“如何加强沟通,如何了解最大部分业主的利益和需求,这需要业主委员会。”参与社区对话的田申物业项目部经理王冠军说,成立业主委员会,并能把业主委员会的作用发挥出来,也许更容易与业主沟通。说出了很多物业公司的心声。
“物业公司会遇到很多困难,但办法总比问题多,为业主解决了实际问题,会得到业主理解的。”济宁市城建综合开发中心物业管理科科长邵长春说,目前济宁有400多家物业公司,尤其是近几年发展迅速,物业服务需要技术专业化、服务人性化、管理科学化和标准规范化。服务质量得到认可后,业主自觉交费的意识才会增强。
在对话现场,业主提出小区管理的多种意见和建议。听到业主反映的情况后,物业公司负责人朱庆玉拿起笔,认真地记录着,耐心解释着每个问题,进行了一次现场办公。原来紧张的气氛慢慢轻松起来,听到物业公司的解释和承诺后,压在业主心里的石头也放下了。
焦点问题1
都市春天南门为什么不让车辆出入?不少业主提出这样的疑问,有的业主开车出入都要绕到东门,多走五六分钟的路程?南门可不可以全部打开,让车辆也可以通行?
针对这个问题,大地物业公司总经理朱庆玉说,原来这个大门是开的,但业主比较少,出入的车辆也不多,为了小区的安全和业主规范化停车,就把大门封上了,但业主可以出入。“如果大多业主都有这样的要求,我们会考虑把南门开放的,方便业主车辆进出。”朱庆玉解释说。
焦点问题2
每当下大雨,车库进水怎么办?住在都市春天二期2号楼的一位业主把这个问题抛给了物业公司,希望物业公司尽快解决车库进水的问题。
“前段时间我们刚刚解决了一位业主反映的同样问题,因为车库门沿比较低,每当下雨就向里灌水。”朱庆玉说,他去2号楼车库前看过,用水泥砌个缓坡就可以把问题解决,物业公司会把业主反映的这种情况尽快解决,不让业主再有这方面的困扰。
焦点问题3
有的业主把房屋租赁出去作为办公场所,影响小区安全和环境卫生,物业公司管理得可不可以更严格些?
对于有的业主把房屋作为办公室使用,物业公司是了解的,并做了大量工作。“以前也通知过业主,并要求他们把办公地点搬走。”朱庆玉说,根据法律规定,业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理约定外,应当经有利害关系的业主同意。
“我们没有权利强制他们把办公地点搬走,但我们会加强管理,再与业主沟通。”朱庆玉无奈地说,物业公司会把该做的都做好,帮助业主把这些问题都解决。
焦点问题4
住在一层不用电梯,可不可以不收费?一位业主的意见说出了许多业主的心声,不少业主认为,如果缴纳一样的物业费,其中包含的电梯费也是一样,这让许多住在低层的业主心里感到特别不公平,物业公司在收取物业费时可不可以更加明晰化。
按照法律的规定,高层、小高层电梯属于业主共有设施设备,在产权上属于全体业主共有,对于共有财产的维护管理费用应当由全体业主承担。但在实际过程中,有些物业公司根据业主的要求,把电梯电费单收,按照楼层的不同交纳不同的电费。“在制定物业费时我们会考虑这些问题,在征得大部分业主同意的基础上进行分层收费。”朱庆玉说,物业公司今后把业主的意见考虑进去。
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