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客户要求赔偿4万多元损失 电信只肯双倍退还所扣增值业务费用
一市民“被开通”增值业务起纠纷
  • 2012年02月29日  来源:齐鲁晚报
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  刘先生提供的自己手机费用单据,显示有增值业务扣费。                      本报记者 任洪忠 摄
  本报聊城2月28日讯(记者 任洪忠) 25日,城区刘先生反映,在未经二次确认的情况下他的手机被开通了增值业务,并被扣掉40元增值业务费引发手机停机。因联系不畅,致使2月1日从昆明运往北京的蔬菜在北京滞留1天,损失4万多元。刘先生怀疑“被开通”增值业务,遂向电信公司提出4万余元的赔偿要求,遭到拒绝。
  刘先生揽着拉货的业务,有司机专门给他跑运输,因为要联系业务,少不了手机。春节期间,他用中国电信153****6177的电话联系业务,就在这期间出了意外。
  “2月1日,我接了从昆明往北京拉蔬菜的活,当时给驾驶员、收货方都留手机尾号为6177电话。”刘先生说,3日,驾驶员到了北京,但驾驶员和收货方都联系不上他,以致货车在北京耽误1天。“4日才发现停机,估计是2日左右停的机,造成运费2万8千元没拿到,还赔给收货方5千元,再加上路桥费、人工费等花销1万多,算起来损失有4万多元。”
  25日,刘先生提供的一张单据显示增值业务费10.00(下图)。“从去年11月份就开始扣,连续扣了四个月了。”刘先生说,就因为是这40块钱,直接导致手机停机,误了事。
  刘先生介绍,他把增值业务扣费情况反映电信客服,客服人员给他听了定制业务的录音。“录音中是我父亲接的电话,当时父亲也没听懂电话营销人员介绍的情况,最后父亲说了‘好好好’就挂了,业务就被定上了。”
  “那时是父亲在用手机,他不了解情况。”刘先生说,按说收费前应该有确认定制收费的提示,但是也没有收到二次确认收费短信。反映问题后,也有自称是上海的增值业务工作人员联系协商处理。“我是电信用户,一定找电信要个说法。”
  “要不是多扣这40元,也不会引来这么大麻烦。”刘先生说,电信工作人员答应给双倍返还,他不同意。
  电信客服人员表示,这项增值业务是在2011年9月5日通过电话营销开通的,2012年2月5日取消,已经做了退费处理,返还双倍费用共80元。
  对于刘先生手机增值业务扣费,电信工作人员说:“(业务)开通以后,工作人员没有经过二次确认,就是在扣费前没有给用户发送短信告知用户,在次月的时候会为用户收取费用导致的。“确实不好意思,今后,我们会对工作人员在管理上加强一些。”
  对于刘先生索赔4万余元的损失,电信工作人员表示,至于这些赔偿,要由第三方机构来鉴定,可以找消费者协会或法院。
□头条延伸 家里还有电信手机 也“被开通”增值业务
  “手机因增值业务扣费出事后,我也查了家里的其他的手机,发现另两个也有增值业务扣费。”刘先生说,手机尾号1888扣费多,有每月扣18元的时候,还有扣15元的时候。
  在刘先生提供的话费单据上面,电话号码为153****1888,2011年9月份增值业务收费15元,2011年11月-2012年1月,增值业务费每月18元。“这增值业务费我都不知道怎么定的,交了三百块钱,不怎么用,老扣费,查了才找到原因。”
  电信客服人员确认,153****1888开通增值业务产生了扣费。“另一部手机133****4100也有增值业务,功能费8元。”
  电信客服人员表示,如果用户要求,另外两个号码经过工作人员核实之后,也会给用户双倍返还已扣费用。
  “尾号1888的手机已经收到短信,退还增值业务费用202元。”28日下午,刘先生说,我没同意双倍返还,给我造成的损失还没处理。
您“被开通”增值业务了吗?
  28日下午4点40分,记者在百度搜索引擎键入关键字“手机被开通增值业务”,找到相关结果约25400000个,有不少反映通讯电话“被”开通了增值业务。
  当您看了报道,如果担心自己手机在不知情的情况下开通了增值业务,请及时联系通讯公司客服热线或去营业厅查询,如果您也有刘先生同样的遭遇,赶紧加入维权行列,可以拨打本报热线电话8451234反映问题。
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