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- 2012年03月01日
来源：齐鲁晚报
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□李春娟
身为服务行业的物业管理方,好像并没有明确自己的角色。物业应该明白,自己首先是服务的角色,其次才是管理的角色。物业的顾客就是业主们,只有为业主们做好服务工作,才能够抓住业主们的心。
最近看了一篇报道,说是潍坊高新区泛海城市花园小区部分业主正在自发筹备新一届业委会,但是小区物业却将业主们贴出的筹备公告撕掉,此举引发部分业主的强烈不满,他们认为现任物业服务不好且收费过高,筹备新一届业委会是为了维护广大业主的权益。但物业公司的说法恰恰相反,他们觉得自家收费很合理,且服务完善,上一任业委会任期未满,目前换届选举为时尚早了。
业主和物业闹矛盾的新闻报道,我们也听说了好多起了。引起矛盾的原因多种多样,有的是因为缴纳物业费问题,有的是因为物业服务问题。每次出现问题,业主和物业双方都是各执一词,公说公有理,婆说婆有理,局外人也很难给出个公证的评判。但是,其中的一些问题,确实是物业方面的原因引起的,有时候处理不及时,导致问题越来越大。
近年来,有些物业不能摆正自己的位置,动不动就把自己当成管理人员,工作方式简单粗暴,动辄对业主们指手画脚。物业费想涨就涨,还不允许业主们说话。出现了问题,或者业主们有意见的时候,不是耐心的沟通和解决,而是通过一些非正常的手段,或者停水或者停电,逼迫业主们就范。有时候根本不是自己权限范围内的工作,物业也敢越俎代庖。比如业主委员会这样的机构,本来是业主们自由选举产生的,完全由业主们说了算,与物业丝毫不相干。结果物业也敢来横插一杠,一句不合适,就敢撕业主们的告示,你说物业的权力大不大?
业主和物业是什么关系?不敢说业主是物业的“上帝”吧,至少也是他们的顾客,失去了顾客的支持,什么样的工作能干长久呢?看看我们身边那些服务性的行业,面对顾客都是毕恭毕敬的,生怕因为服务质量不好失去客户。同为服务行业的物业,好像并没有明确自己的角色。物业应该明白,自己首先是服务的角色,其次才是管理的角色。物业的顾客就是业主们,只有为业主们做好服务工作,才能够抓住业主们的心,也才能让自身的事业更好的发展下去。把业主们当成发财的工具,服务态度差,服务质量也差,最后的结果只能是砸了饭碗,卷铺盖走人。
物业的存在确实是有必要的,毕竟,小区的很多事情,业主们都不方便亲自去处理,只能委托物业。只要物业能摆正自己的位置,认真工作,全心全意为业主服务,那么业主们肯定是欢迎的,也会支持物业的工作。物业认真服务业主,业主倾心支持物业,才能建立和谐的小区,这也是我们大家都想看到的。
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