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快递实名,画在墙上的饼?
害怕个人信息泄漏,多数市民不买账担心客户流失,快递公司不敢实施,连货品全部开拆验视都难实现
  • 2012年03月02日  来源:齐鲁晚报
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  2月29日下午,城区一家邮政快递营业网点内,在投递前,营业员对顾客要投递的物品进行验视。
  文/片 本报记者 杨淑君
    2月28日,国家邮政局下发《关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知》,要求各级邮政管理局采取有效措施加强快递企业收寄验视。 
  5月1日,备受邮政行业关注的《快递服务》系列国家标准将正式实施,快递“实名制”成为社会关注的焦点。 
  记者在聊城调查发现,收寄验视不是新规且已实施多年,但由于客户担心隐私透露、再加上快递公司之间竞争激烈,难以保证逐件都能开拆验视。“看都不让看,让他们出示身份证怎么可能?”对于实名制,不少快递企业工作人员说。 
快递东西要实名? 这在水城还只是“传闻”
  “不用身份证,告诉我地址我去取就可以。”3月1日,记者以投递邮件为名致电水城多家快递公司,几乎得到同样的答复。“收件最好有身份证,寄件就不用了。”圆通快递的投递员小孙说。 
  记者从聊城的十余家快递公司了解到,目前他们没有收到有关快递实名制的文件,只是在网上看到了有关实名制的消息。连日来,记者在水城调查发现,虽然眼下“快递实名制”已经被炒得热火朝天,但还在水城快递业界,还仅仅是个“传闻”,没有快递企业真正实行。
  据了解,在国家邮政局下发《关于进一步加强快递企业收寄验视工作的通知》之前,有关国家酝酿实行快递实名制的传闻就一直不断。记者查询了解到,所谓快递实名制,是指寄快件需要寄件人出示身份证、登记个人信息,然后快递业务员将寄件人身份证号码和手机号录入电脑中一个公安部门安装的特殊软件。 
  据悉,快递要实名源于几起投递安全事件:2011年8月,圆通杭州分公司发生快递包裹爆炸事件,造成该公司两名员工受伤;2012年2月,广州天河区棠下街一名男子被快递包裹炸伤面部和手部,后查是寄件人为报复收件人。因网购增多、快递量逐年增高,快递安全备受瞩目。 
“实名制”虽未实施 收寄件开拆验视变严格了
  2月29日下午4时许,在城区一家邮政快递营业网点,记者停留了近半个小时,在这段时间里,工作人员共接待了四位顾客。“寄的是什么?”拿到投递物品后,这是网点营业员问的第一个问题。一位顾客要投递一本书,营业员拿到书后,连着翻了好几遍,还询问顾客里面的夹页是什么,确定没有问题后,才给顾客拿来信封装上。 
  2月29日下午5时许,在申通快递聊城分公司,一位顾客带过去一箱零食和儿童玩具,营运经理王扬挨个检查之后,又打开其中的几件。查看没有问题后,才用胶带封好。 
  当另外一位顾客来到快递公司,将用黄色胶带裹得严严实实的小盒子递给他时,他拿过去晃了晃,问里面是什么东西。“弹簧。”听后,王扬直接贴上了写有投递地址的条。王扬说,这位顾客投递的大都是一些工程件的样品,刚开始时每次他都拆开看,但是每次看都和这位顾客说的一样,就不再拆了。 
  “我们也很重视投递安全,但是也结合实际。”王扬说,对于一些散件、路边收件以及初次寄件,公司都会严格开拆审查。现在公司实行责任制,根据条码就能找到收件的业务员,出了问题可以直接找到责任人。 
  圆通快递聊城分公司的投递员小孙说,去年他曾经接收过违禁品。一位顾客以“木刀”为名,投寄一件管制刀具,空运时被查出,邮件被扣住,他也挨了罚。“有了这次教训,现在收件时仔细多了,多问几遍,尽量每次都打开看。”  2月29日至3月1日期间,记者走访城区邮政快递、申通、圆通、顺丰等多家快递公司的营业网点发现,目前对于投递件,他们的开拆验视程序都更加严格了。
受成本和人力制约 货品全部开拆验视很难
  “目前聊城快递行业对于开拆验视环节的执行,只能说比以前更严格,但是逐一开拆,对于聊城的快递公司来说,还很难。”市区一家快递公司的负责人告诉记者,每家快递公司都非常重视安全,可是又无法做到全程监管。 
  聊城市邮政局监督检查与安全保卫部的相关负责人王先生说,快递企业收寄验视并不是新规,最早在上世纪四五十年代就要求实施。“邮政快递一直执行比较严格。”他说,从原来的邮政管理局到现在的邮政集团公司,历次的1号文件都是有关收寄验视开拆检查。 
  “目前的开拆验视只能靠人工。”王先生说,公安或安监部门在中心网点安装的安检机,只有在奥运会等重大活动时才会针对特定城市开启,开拆验视就要投入更多的人力成本。     
  申通快递聊城分公司营运经理王扬说,目前聊城有邮政、顺丰、申通、圆通、韵达、中通、汇通、联邦、民航、天天等十余家快递公司,竞争非常激烈。如果逐件开拆验视,总公司又不给上设备,靠人工成本会增加。 
  “如果严格执行开拆验视,增加的成本只能让消费者承担。”一家快递企业的负责人说,但目前这种竞争环境下,还不敢轻易抬高快递价格,只能是“尽量每次都打开看”。 
  记者了解到,就算是多年严格开拆验视的邮政快递,也面临客户不理解的问题。“坚决要拆,客户就投诉我们态度不好,昨天还有个客户因为拆开验视后,发现是违禁物品不给投递而跟我们嚷嚷。”王先生说。  
□业内说法 保证投递安全 当下还是要靠开拆验视
  连日来,记者走访了多家水城快递公司。在不少业内人士看来,在“快递实名制”真正实施之前,保证投递安全,还是要靠严格的开拆验视。 
  “是否实行实名制对这些遵纪守法的客户来说,根本没什么影响。”一位在邮政局待了20多年的工作人员告诉记者,倒是那些“捣乱的”,实名制也不一定能遏制住:谁能保证他们的信息是真实的? 
  “保证投递安全,严格执行开拆验视才是关键。”聊城市邮政局监督检查与安全保卫部的相关负责人王先生认为,且不说实行实名制没有法律法规层面的支持、实施起来很难,实名制也不一定能遏制危害投递安全的问题,相反,还可能带来信息泄露等问题。 
  记者了解到,开拆验视虽然执行多年,但几乎都是靠人工来完成,工作量大,效率低,也难免很多快递企业为了效益而“偷工减料”。王先生说,就邮政快递来说,今后会逐步增加营业网点的安检机等验视仪器。 
  王先生告诉记者,聊城市邮政局和县里的邮政支局目前已经改制为企业,邮政快递和社会上的快递公司是平行关系,只有省邮政管理局才具备行政管理职能,监管所有的快递企业。
  聊城市民政局民间组织管理处的工作人员告诉记者,目前聊城的各种协会类的社会组织有300多个,但快递行业没有相关协会。也就是说,目前,除了上级公司,聊城的快递公司都归省邮政管理局监管。   (记者 杨淑君)

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