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波浪式假发 水洗后变“鸟巢” |
商家未明确告知假发原材料,承担赔偿责任 | |
- 2012年03月13日
来源:齐鲁晚报
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本报成武3月12日讯(记者 董梦婕 通讯员 邱现军) 近日,家住成武县汶上集镇汶东村村民刘女士,面对新购买不久的假发,水洗后变形,很是心烦。 “白头发逐渐曾多,但是又对染发焗油膏过敏,就盘算着买套假发戴上。”30多岁的刘女士,近几年为不断变白的头发伤透脑筋,由于对染发药物过敏,一些亲戚朋友建议她买套假发。 3月4日,刘女士在成武县汶上集镇驻地某购物中心假发专柜,花费150元购买一套波浪式咖啡色齐肩假发,购买时特意向销售人员咨询应该如何清洗。销售人员表示,假发主要由真发编制而成,可以按照真发的清洗方法正常水洗,不变形不褪色,并承诺商品具有三包服务。 3月10日,刘女士按照销售人员介绍的清洗方法清洗,谁知假发晾干后,本来柔顺光泽的发假却变了样,不论如何梳理都恢复不了原来的造型,刘女士看着乱得像“鸟巢”一样的假发,很是心烦。 想到购买时销售人员承诺有三包服务,3月11日,刘女士来到此购物中心找到假发经销商要求予以更换,不料经销商表示假发变形是由于刘女士洗假发时水温过热造成的,不在三包范围内。无奈之下,刘女士到汶上集工商所申诉。 成武县工商局汶上集工商及时联系经销商。经查,刘女士反映的情况属实。随后,工作人员对经销商耐心细致地讲解相关规定,经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。最终经销商认识到错误,承认没有告知刘女士假发不完全是用真发编织,免费为刘女士更换了一套价值相当的另一造型假发。
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