| 淄博市工商局12315热线受理专报出炉 |
| 通信类服务成申诉“大头” |
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- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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本报3月13日讯(见习记者 张汝树) 13日,记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心了解到,今年2月份12315共受理消费者以来电、来访、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、申诉、举报共计1721件,为消费者挽回经济损失金额3.45万元。
电信、互联网服务
成申诉“大头”
专报上显示,2月份12315申诉举报中心共受理服务类申诉59件,涉及类别主要集中在电信服务、互联网服务、制作保养和修理服务等方面,其中电信服务申诉17件,互联网服务申诉6件。电信服务申诉问题主要涉及手机上网收费不明确、网络信号差、维修不及时、擅自开通收费项目等；互联网服务申诉问题主要集中在宽带网络出现故障后维修不及时,以及宽带套餐无故更改等问题。
通讯器材和汽车
成申诉重点
在2月份12315申诉举报指挥中心共受理商品类申诉91件,受理量较多的为:通讯器材15件、汽车9件。通讯类商品主要涉及以下问题:手机在三包期内出现质量问题,商家单方面认定故障原因为“人为损坏”而不予三包；部分商家以换代退,以修代换,不按规定履行三包义务。
9件汽车类申诉的问题主要涉及消费者购车后不给付合格证、交纳订金后退款困难、出现质量问题不予维修、多次维修影响使用、宣称的配置功能不存在等问题。
“苏泊尔锰超标”
成热点
2月份,工商局12315热线共受理咨询1505件,其中知名品牌苏泊尔产品因为陷入“质量门”,一时间,“苏泊尔”和“锰超标”成为了消费者关注的热点。自2月16日晚间中央电视台焦点访谈栏目播出《打破钢锅问到底》节目后,12315申诉举报中心共接受此类咨询16件,咨询的主要问题涉及:81个不合格批次具体为哪些；锰含量超标可能会造成什么样的危害；如果新闻报道属实,如何退赔；以及国家是否出台了统一的赔偿政策等等。
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