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- 2012年03月15日
来源：齐鲁晚报
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自中国农业银行烟台分行启动“网点文明标准服务”以来,全行上下通过优化网点布局、调整网点结构,实施文明标准服务导入、文明标准服务评估与纠偏、营销技能提升导入等措施,对全行各网点进行了具体转型。
硬件方面
该行紧紧围绕营业网点由交易核算型向营销服务型转变的要求,创新思路求出路,立足实际谋发展,加快实现功能分区的改造,大力做好营业网点和员工仪表等装饰规范及视觉形象方面的规范:如统一更换门楣标识、更新网点内部客户等候座椅等服务设施,为客户营造更加舒适、温馨的服务环境。
软件方面
引导和培养网点塑造“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神,通过分阶段轮训,培养网点员工更加专业和职业的服务素质。
为更好地为广大客户服务,农业银行在进行内部自查的同时,还聘请了各行业精英人士担任社会监督员,通过召开社会监督员大会,广泛听取社会各界人士对该行标准化文明服务的意见和建议。一位社会监督激动地说:“没想到农行的领导和员工对待我们的意见和建议能够如此的重视,工作效率建议落实如此之迅速,使我感到无比的感动,更加坚定了为农行事业努力工作的信心,我为我是农行的社会监督员而感到无比的光荣和自豪。”
大力提高广大一线员工参与转型的积极性和主动性,逐步建立和打造由网点主任、大堂主管、理财经理、柜员和个人客户经理等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍,为客户提供更加贴心的“管家式”服务,从而提升网点价值,打造零售业务主渠道,促进网点转型工作长期深入开展,做实全行经营转型的基础平台。
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