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- 2012年03月15日
来源：齐鲁晚报
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服务既要计算财务成本,又要计算机会成本,就连客户的投诉也是有成本的,我对此深有体会。每次发现有客户转帐到他行时,我都心急如焚,想尽办法说服客户把资金留下。年前有位客户要将三十万元存款转到他行做理财产品,我发现后立即取出我行最新的理财产品为他介绍,经比较发现同期限产品他行比我们高0.15%。我热情地帮客户拿来转帐用的单据,指导他怎样填写,并说着“这样转账并不方便,您的帐户本来就是农行的,你留在农行做理财产品,我可以及时帮您打理,到期前为您提醒,并为您关注新的产品,您有什么业务需求我可以帮您介绍”。最后客户没有转走资金,因为我们沟通的时间较长,原来比他行少0.15%的产品额度不足,他只好认购了32天的理财产品,比原来那款还少0.05%,但是他并没计较,并说“农行产品很火嘛,下次我再早点买”,我很感动。
□简介
李琦,中共党员,AFP,现任开发区支行营业部大堂经理。
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