| “病”因不讲明,收费全凭嘴,报价五花八门 |
| 家电维修何时明码标价? |
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- 2012年03月15日
来源：齐鲁晚报
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 | 在很多家电维修店内,看不到明确的“价目表”。 本报记者 张召旭 摄 |
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本报记者 张召旭
家里的电视坏了,已经过了保修期,连续跑了4家维修店,居然报价都不一样,这让市民赵先生很纳闷:按规定家电维修要明码标价,为什么这几家维修店价格都不一样?14日,记者走访城区多家家电维修店发现,除了少数品牌家电售后服务中心维修家电明码标价外,其它一些维修店报价全凭一张嘴。
市民抱怨>> 4家维修店,报出4个价
14日,家住鑫苑小区的赵先生说,前几天他家的液晶电视坏了,屏幕上经常出现雪花或水纹,他便开车带着电视去维修店维修。“我一开始在建设路上一家维修店让人看了看,维修人员说需要更换一个小零件,修好的话得花将近400元。”赵先生认为有点贵又跑了一家维修店,可这家维修店要价480元。
随后,赵先生又跑了两家家电维修店,分别得到了340元和220元的维修报价,最终赵先生以220元的价格修好了自家电视。“我记得国家规定家电维修需要明码标价,可这几家店都没有明码标价,报价还不一样。”赵先生说,如果他再跑几家维修店可能还会得到不同的价格。
家住振兴路21号楼的李先生说,前阵子他的手机坏了,李先生拿着手机到柳园路一家手机维修店维修,被告知需要50元才能修好。而与之相邻的一家维修店则表示20元钱就能搞定。
记者调查>> 报价没标准,全凭一张嘴
14日下午,记者以顾客身份走进建设路一家用电器维修店时,没有发现收费价目表。店主刘先生说,他的确听说过维修明码标价这回事。“我以前也贴过维修价格,后来一些电器配件随时都在涨价,维修费用就得提高,有些市民一听我的报价比标价高,扭头就走了。”没多久,刘先生就把收费价目表撕掉了。
随后记者走访了城区多家家电维修店发现,仅有少数的品牌家电售后服务中心有维修价目表,其它的维修店报维修价格全凭一张嘴。对于家电维修明码标价,很多维修店店主表示自己并不知情。
振兴路一家电维修中心维修工孙师傅说,店内所有配件的价格他都能熟记于心,没有必要贴到墙上,而且明码标价容易引起同行之间的恶意竞争,所以很少有家电维修中心公示收费价格表。
消协提醒>> 维修家电最好找售后服务中心
聊城市12315热线工作人员表示,根据2006年1月1日实施的《家用电器维修服务明码标价规定》中明确要求,家电维修服务经营者应当在经营场所的显著位置明码标价并公示其他相关事项,明码标价的内容包括检查费、修理费、上门服务费,零部件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等,经营者不得在标价之外收取任何未标明的费用。“由于目前国家对此并没有强制性规定,所以企业所收费用的多少均按照企业自定标准执行。”该工作人员同时表示。
12315热线工作人员介绍,目前城区家电维修服务模式主要有4种:一是厂家直接管理、专做单一品牌的专业维修店；二是厂家的特约维修店,一般一个特约店维修多个品牌；三是没有生产厂家特约资格的普通维修店；另外,既没有厂家特约资格、也没有参加等级评定的“路边维修店”,这种数量最大。而且这种“路边店”收费很乱,经常出现价格争议,一般来说维修单位要开机检查才能找出故障,而开机后不管是否维修都产生了开机检查费,有的维修单位往往事先并不告知消费者这项费用。
该工作人员建议,市民维修家电时,最好去所修家电品牌的专业售后服务中心,也可以多跑几家维修店,价比三家后再选择在哪家维修。
□相关链接 配合“硬杠杠” 家电行业内部“整风”
2005年,针对家电维修服务行业存在价格不透明、不公开,价格欺诈行为时有发生的情况,国家发改委发布了《家用电器维修服务明码标价规定》,定于2006年1月1日正式实施。
尽管有了制度的“硬杠杠”,但家电维修行业仍成为315投诉热点。已颁布实施六年多在市场上屡屡遭遇执行难问题,涉及家电服务的项目、种类、零配件种类等均未能在全国范围内实现明码标价,甚至不少家电服务维修公司还存在“乱收费、漫天要价”等情况,由此也成为近年来家电服务业的一大“顽疾”。
近年来,海尔、美的、长虹、创维、美菱、新科等品牌家电企业也频频遭遇“山寨服务网点”冲击,引发了消费者的投诉均集中于“收费项目和金额”,未能实现明码标价,严重搅乱了我国家电维修服务正常竞争秩序。家电市场一再因维修报价不明硝烟滚滚。
针对上述情况,2011年,国内家电连锁巨头之一的苏宁电器与中国家电服务维修协会,在北京联合志高、夏普、西门子、老板等30多家家电企业发起“家电销售和服务明码标实价自律联盟”,承诺带头公示各类维修费用及服务费用明细,推动服务收费的明码实价,推动家电服务的规范化和标准化发展。
一位业内人士透漏,由于消费者大多只关心家电的整体维修费用。为此,维修人员一般不会将检查费用进行另外收取,而是摊入零配件更换或维修的费用当中。所以,不少维修机构在报价上基本都是进行“统一报价”,而不会将每一项费用单独分开,这也给维修费用中猫腻的产生预留了更大的空间。商家想出了种种理由不明示价格,这就让消费者修家电无处琢磨价格。
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