有啥维权难题打个电话问问

致电8451234,本报律师团帮您解答

2012年03月15日　来源：齐鲁晚报
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　　　　本报记者　潘跃全
　　　　　网店购物不开发票
　　随着3.15国际消费者权益日的到来,最近有不少市民致电本报法律维权热线8451234,咨询日常生活中遇到的消费难题,本报律师团律师、山东永圣律师事务所执业律师王乐邦逐一给予解答。
　　如果日常生活中遇到消费难题,可拨打本报法律维权热线咨询,本报律师团将为您答疑解惑,帮您拿起法律武器维权。
　　咨询:1个多月前在网站上买了双运动鞋,如今还不给发票。怎么办?
　　律师:依法纳税是工商户、工商企业的法定义务,通过为顾客出具发票完成纳税义务的履行。因此,不为顾客出具发票相当于不履行法定纳税义务,顾客应当向税务机关举报这种违法行为。目前,网店销售货物该不该交税,国家尚无明文规定,可以理解为目前网店销售货物不交税。但是,建议购物时向网店索要付款收据,可作为以后要求售后服务的凭据。
　新手机出故障修不好
　　市民:2011年5月买了部手机,9月份发现手机通话一分钟左右掉线,返厂修理后手机信号弱无法接通,再次返厂,今年3月12日修好后还是信号弱不能用。这部手机从买来到现在,10个月修了6个月还是不能用,真不知该怎么办了。
　　律师:买手机时会有一个保修期,在保修期内,经两次修理仍不能正常使用的,消费者有权要求销售者或生产者更换同一型号商品,也可要求退货。像这位消费者遇到的情形,就可以要求更换或者退货。
　网购物品出现损坏
　　市民:在网站上买了个电吹风,送货时说是先付款后验货。付款后,因手头有急事就没验货。第二天打开包装一看,发现电吹风有个地方断了,打电话给网站,客服人员说没有证据证明是装箱或邮递时弄坏的,也可能是我自己弄坏的。这种情况怎么维权?　　律师:托运或邮寄过来的东西,应在交货时开箱验货,如果发现货物毁损,应当让送货人签字证明,然后决定付或者不付款,这位消费者的确有疏忽。如果一定要维权,应凭常识可以断定,这种毁损不可能是消费者所为；凭常识不能断定,就应找专家评估,鉴定这种毁损不可能是消费者本人所为。
　新笔记本屏幕有坏点
　　市民:买笔记本时没注意,回到家发现屏幕有个坏点,销售方说电脑有细微划痕不给换,售后也说要有3个坏点才给换。这种情况下,我能不能要求换台笔记本?　
　　律师:关于笔记本电脑的显示屏,国家有相应的质量标准——《有关电脑LCD屏亮/暗点检验标准(GB/T9813-2000)》,符合该标准,就不在更换或包修的范围内。是否符合该标准,可到当地质量技术监督局咨询。
　　市民:在一家手机电子城买了部手机,过了不到一星期,发现其他商城同型号的手机要便宜20%。我感觉自己被坑了,怎么办?
　　律师:手机没有政府定价或指导价,不存在价格欺诈,买贵了是不能要求返还差价或退货的,除非事先有买贵包退的约定。如果在购买过程中,商家承诺的价格与相应品质不符,则存在欺诈行为,可要求返还差价或退货。
　手机买贵了该咋办
　空调工作时有噪音
　　市民:买了半年的空调工作时噪音时大时小,投诉后,找检测机构测噪音,结果那天噪音恰好小了,噪音测试正常,售后人员说我瞎胡闹。过了几天空调声音又大了,我想修理,该怎么办?
　　律师:这种情况,的确应该进行专业测试后,才能认定是否有质量问题。你还是应该向售后人员和检测机构耐心说明情况,让他再次检测。

　冰箱故障至今没修好
　　市民:2010年6月6日买了台冰箱,用了不到半年冰箱门封条就出现变形,至今没修好。不到一年时,冷藏室大块结冰严重,导致食物粘连。一年半内,维修人员登门修理两次,仍没修好。我想退货,售后人员却说不给退。
　　律师:如果商家承诺的保修期在一年半以上,该商品一年半内已经修理两次,这位消费者有权要求更换同一型号商品或退货。如果保修期少于一年半,你就不好要求更换或者退货了,国家规定的冰箱整机及主要部件的保修期是一年。

　购物当天不给开发票
　　市民:前几天在一家精品店买了件20元的小饰品,要发票时收银员说没纸打不出发票,让过几天再去要发票。我当天买的东西,为啥不能当天给开发票?
　　律师:这是商家逃税的小手段。开具发票,它就要交税,给你制造点麻烦,你可能就不要发票了。商家有依法纳税的义务,消费者有索要发票的权利。发票是购货凭证,是消费后要求售后服务、进行售后维权的凭证,建议你向当地税务部门检举精品店的这种不法行为。