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| 银座家居,做市场的引领者 |
| ——专访威海银座家居有限公司总经理苗芳 | |
- 2012年03月15日
来源：齐鲁晚报
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随着人们生活水平的不断改善,越来越多的人开始关注家居。2012年威海家居市场将呈现怎样的发展趋势?作为引领家居市场消费的领导品牌,银座家居将如何走进威海千家万户?带着这些问题,本报记者独家专访了威海银座家居有限公司总经理苗芳。
家居消费五大新趋势
记者:经过2011年下半年家居市场的冷淡,2012年威海市场会呈现什么样的发展趋势?
苗芳:2012年,随着原材料价格、运输费用、人工成本、卖场租金不断提高,再加上国家对上游房地产市场进行的一系列调控,使得家居市场面临多重考验。然而,无论市场环境如何变化,消费者的需求始终都应该是商家确定市场定位、制定营销策略的导航仪。如果可以准确掌握顾客消费心态和消费方式的变化,那么企业便可以对症下药,对产品和服务进行提升,力争占据更多的市场份额。
(1)综合性价比仍是焦点。2012年,家居产品的性价比依旧是消费者考虑的主要因素。当然,对于消费者来说,产品质量以及服务也是不能忽视的。因此,消费者在购买家居产品时会努力在产品价格、质量以及服务之间找到一个黄金平衡点,用最实惠的价格买到优质的产品。
(2)绿色环保将成主旋律。近两年来,绿色环保一直都是装修领域的热门话题,2012年,依旧会是家居消费市场的关键词。可以说,绿色环保的理念已经深入人心。许多建材商反映,通常顾客来到店面咨询的一项重要内容便是产品的环保性能,甚至有人将其视为购买产品与否的第一要素。
(3)个性化需求日益增强。如今,80后已逐渐成为家装主力军。80后是追求个性化生活的一代,他们面对装修时更是如此,混搭风格、时尚款式、另类装饰……样样都不能少。因此,2012年的家居市场,个性化需求必定是不可或缺的关键词之一。
(4)品牌认可度有所提高。消费者在购买家居产品时,所考虑的因素不仅仅局限在价格和质量方面,还会更多地考虑产品品牌所带来的附加价值。这更能体现出一个人的生活品位和内涵。在看重产品的功能价值之余,其文化价值甚至是收藏价值也开始渐渐深入人心。
(5)智能化家居渐行渐近。集冲洗、烘干等功能于一身的智能马桶、自动调节水温的花洒……这类智能家居产品不仅拥有时尚的外形,最重要的是,其人性化的功能可以令使用者更好地享受生活,令生活的一点一滴都变得更有品质。相信在2012年,普通消费群体对于智能化家居产品的购买动力以及推崇度也会逐渐提高。
四大环节消除购买隐患
记者:对于准备在2012年装新居、买家具的消费者,您有何建议?
苗芳:相比环节繁多且复杂的家装工程,购买家具建材可能更让消费者省心。但随着人们对产品质量与服务细节的要求越来越高,以及在品牌数量不断增加,市场日趋庞大之后,在选购、下单、送货以及发生纠纷后该如何处理这四大环节中,也隐藏着不少值得关注的新问题。
下单之前
■你可能会遇到:选购家具建材听起来简单,但由于目前这类产品所用的材料、品牌产地来源以及各种标准众多,使得在此之前对这些并不十分关注的消费者经常一进展厅就茫然,加上一些并没有经过正规培训的销售员在推荐产品时的狂轰滥炸,更让原本已经拿定主意的购买者开始犯晕。
而在价格方面,一些商家虽然也在明码标价,但继续跟销售人员聊下去,就会发现价格仍然可以往下走,这时不少销售员会表示最近有活动,但这多少让人有点儿迷惑,既然打折为什么不直接写明而是全靠一张嘴,砍价难道成了挤掉水分的过程?
■应对措施:市场上的品牌与经销商众多,针对高、中、低不同档次受众推出了相应的产品,无论高端奢华还是廉价产品,消费者应该根据自身喜好和房屋特点提前了解和选择适合自己的产品,但一味追求“质优价廉”,可能最后失望的还是自己。因此在购买家具建材时不要只贪图价格低廉,并尽量到正规商场或专卖店购买。
签订合同
■你可能会遇到:近日有消费者表示,在不同经销商网点购买同一种产品时得到的售后服务却不尽相同,虽然价格相同,但有的负责送货,有的则需加收运费。
没使用多长时间的产品出现质量问题,消费者很自然会提出投诉或者进行保修,一旦情况严重,还要进行必要的维权行动。但当商家要求顾客出示合同时,当初销售人员为了图省事而在产品质量一栏填写上的“同样品”,则很有可能以“样品早已卖出”为由而使取证工作难以进行。
■应对措施:消费者在签订合同时,应尽可能详细地写明所选产品的尺寸、材质、价格、送货时间以及在何种条件下可以退换货等信息,并与实际产品进行核对,避免“霸王条款”的出现。因为一旦发生争议,合同是进行维权的最有力证据。而关于是否免费运货等之类的问题则要与商家事先沟通好。
送货验收
■你可能会遇到:购买时,销售员信誓旦旦表示在规定时间内必定送货上门,但回到家之后,消费者等来等去,即使过了送货时限仍不见已购产品的踪影,于是打电话给经销商。“产品所用原料最近缺货”或者“正在配送中”之类的回答并不鲜见,当初购买时的兴奋感也可能随着时间的推移而慢慢消失。
■应对措施:明确商户在合同约定的时间外如若延迟,将承担违约金。此外,消费者在验收时还要对产品的外观、颜色、商标、数量等表面问题进行检验,以防出现调包或者错发等现象。
新举措迎接新挑战
记者:银座家居是怎样备战2012的?
苗芳:针对不断变化的市场环境,银座家居采取了不少新举措。
首先是电子商务。银座家居以最优惠的价格让利给消费者,在提高了时间和空间的使用效率之外,还能使消费者足不出户就可以筛选产品,了解更多的产品信息。
其次,营销创新。新的消费者对于传统的打折、促销已经没有兴趣,只有新鲜、独特、时尚的营销方式才能够吸引他们的目光,比如团购、拍卖,秒杀。银座家居推出了很多有吸引力的营销活动,不但可以在短期内带来较大数额的销售签单,也可以在淡季里聚集人气。
另外推出个性定制。随着人们家居消费观念的提升,同质化的家具产品再也不能满足消费需求。为了满足消费者对个性化家具产品的追求,银座家居的定制业务在市场上应运而生,而且在卖场中的销售份额迅速提升。目前定制化家具占整个家具市场的份额仅为10%左右,随着个性化时代的到来,定制家具的发展空间将快速扩大。
最后,变坐商为行商。只有走出去,主动走出去,做宣传、做推广,这是变坐商为行商。通过和很多网站合作提高知名度。再就是着重推广小区的工作,主动走出去,直接走到家门口,让消费者一出家门就知道。大力加强实体店+网推的营销方式,做的好了就会比竞争对手领先一步,变成自己的优势。要通过网络影响,来增强顾客对我们的信任度和消费黏性。
□相关链接 银座家居威海店
银座家居威海店是山东银座家居有限公司在省内开设的第二家分店,是银座家居在胶东区域拓展的第一站,位于威海市市中心商业区内,总建筑面积30000平方米,地下二层,地上四层,内外装修豪华,配套设施完善,其经营范围涵盖家具、建材、家饰等,设有客户服务中心等专门配套服务设施,为消费者营造一个环境优雅、名牌汇集、价格合理、品质优良、绿色时尚、一站式购齐的现代家居广场,充分体现了现代五星级家居购物广场的风采,弥补威海高档家居店的市场空白,为威海人民带来全新的生活方式和家居文化理念。
银座家居威海店自2006年5月1日开业以来将崭新的营销理念和经营理念引入威海市场,将实惠、安心带给威海消费者,提高了行业标准,规范了行业竞争风气,成为威海建材家居业一面标志性的旗帜。
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