每日一清单方便医患沟通

胸科医院为患者构建优质、高效、价廉、方便服务

2012年03月31日　来源：齐鲁晚报
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　　胸科医院副院长邓凯。

本报记者　董海蕊
　　胸科医院是青岛市结核病治疗归口定点单位,同时承担着突发公共卫生呼吸系统传播性疾病的定点收治任务。该院以优质、高效、价廉、方便为目标,通过提高医疗质量、改进服务水平、控制医疗费用、实施便民惠民措施等全面提升医院服务品质。
患者就诊病历一本通
　　“为方便患者就医,医院实行门诊急诊病历‘一本通’和检验项目互认制度,患者去别的医院检查时,可以避免患重复检查花冤枉钱。”胸科医院副院长邓凯介绍,医院还对10个病种实行临床路径管理,对可检可不检项目医务人员及时与患者沟通,尽量减轻患者负担。2011年,该院共有125名患者进入临床路径,2012年,该院将力求增加临床路径管理病种和病例数。
　　邓凯介绍,为提高医院的医疗质量,强化医疗核心制度和诊疗规范的落实,医院实行医疗质量分级管理、流程与责任追究制度,细化医疗文书书写管理,还专门成立医疗质量管理委员会,建立医疗质量持续改进长效机制,加强监督考核,保证医疗安全。同时,该院经常开展专业知识培训、学习和技能训练,强化医护人员熟练掌握专业理论和技能。
每日一清单答患者疑问
　　“医院将诊断、检查目的意义、诊疗方案、用药、费用等纳入医患沟通‘一日清单’,每天和患者进行沟通。”邓凯说,通过“一日清单”,目前医院医患沟通率达100%,清单准确率和问题答复率也是100%,确保患者明明白白看病。
　　医院实行24小时预约诊疗服务,患者可以通过电话、医院网站、现场登记3种方式预约,只要提前1个工作日预约,即可享受零等候高质量的诊疗服务。在就诊高峰期,医院还会采取延时门诊、错峰诊疗、分时段诊疗服务。
　　从2011年开始,该院在各护理单元全面开展优质护理服务,病房护士实施责任制分工,让每名患者均有相对固定的责任护士为其提供连续、全程、无缝隙的护理服务。2012年,医院还制定了规范化护理病房的18字服务措施(热情接、耐心讲、细心观、主动帮、亲切送、热线访),落实“十个一服务”(入院一封公开信、住院一份承诺书、出院一张明白纸、出院一张意见征询表、回访一张联系卡、一个微笑、一声问候、一杯热水、一块毛巾、一张健康祝福卡)。
同种药品不超过2个规格
　　邓凯介绍,医院为降低患者的药品费用,从药品采购源头抓起,严格落实国家基本药物制度,执行药物限价率100%,实现挂网药品网上采购交易率100%。“严格新药品、新耗材审批制度,5年来医院没审批一个新品入院。”邓凯说,院内同品种药品严格控制在2个规格以内,对抗生素、保肝药、免疫调节药等常用药品限量,限量品规达到24个。
医院提供免费早餐
　　邓凯说,考虑到医院比较偏,患者家属探望不便,从2011年起医院自筹资金8.22万元,为每位住院患者免费提供一份营养早餐,并为住院患者提供订餐、免费送餐服务。医院还每天为每个病室提供1份免费报纸,并购置健身器材,设立患者健身区。在每个病室安装有线电视、整体淋浴,为患者营造良好的住院环境。