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“医患关系紧张,需要医院、医生、患者及家属的共同沟通来解决”
患者代表给市立医院“把脉”
  • 2012年04月02日  来源:齐鲁晚报
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  本报威海4月1日讯(记者 吕修全) “医患关系紧张问题需要医院、医生、患者及家属的共同沟通来解决。”3月30日下午,市立医院医患沟通座谈会上,患者家属代表姜小君女士说。当日,有16名患者或患者家属代表们对市立医院提出建议和意见,为医院发展“把脉”。
  3月30日下午,市立医院举行医患沟通座谈会。医院医务科、医保办、护理部、行风办、膳食科等科室负责人与1患者或患者家属代表坐在一起,就医院服务等工作开展座谈。“医院能否提供安静、舒适的环境,供患者家属接待来访亲属朋友?”“如癌症病人的CT报告等诊断结果可否回避患者本人,由专人直接送给主治医生或护士站?”患者代表们畅所欲言,就医院存在的问题提出了自己的意见和建议。
  患者家属代表姜小君女士说,她的母亲因患癌症,曾先后7次住进市立医院。她母亲住院期间,姜女士比较头痛的是亲朋好友前来医院探望母亲,因为她没有地方接待访客,也不方便当着老人的面介绍病情。“医院餐厅应该是个不错的地方,既有独立空间和亲友交流,也没有离开医院。”姜女士说。
  姜女士母亲患病住院期间做CT等检查时,护士曾当着老人的面告知姜女士取检测结果的时间。姜女士的母亲在检查结果出来时,追问姜女士要看检查结果,这让姜女士很被动。姜女士说:“诊断结果可否有专人直接送至主治医生或护士站,由主治医生通知病人家属。检查结果应当回避患者本人,这样更人性化。”姜女士认为市立医院有些制度的制定,未充分考虑到患者及家属的感受,医患关系紧张问题需要医院、医生和患者的共同沟通来解决。
  参加座谈会的患者或患者家属代表们现场填写了《住院病人满意度测评量表》。评量表设置的问题包括患者对医护人员的技术水平、沟通解释能力及医院环境设施的调查。针对代表们现场提出的意见,医院的工作人员均详细记录下来,待研究出解决方法后会另行通知。
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