| 凌晨等着为病人交押金银行卡卡在取款机 |
| 工行员工为客户垫付“救命钱” |
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- 2012年04月12日
来源：齐鲁晚报
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 | 11日下午,张新丽(右一)在帮助客户办理业务。(邹俊美 摄)
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凌晨想取3000元钱为病重的家人交住院押金,却不曾想只取出2000元钱,就取不出来了,连银行卡也被卡在取款机里。接到客服电话后,中国工商银行聊城分行振兴路支行的张新丽迅速赶到现场,让客户先拿着自己的1500元钱应急。正因为这1500元钱,让这位客户的家人及时治疗,脱离了生命危险。
中国工商银行聊城分行振兴路支行的张新丽说,3月7日晚,她被一阵急促的电话铃声惊醒,一看时间竟然是0点20分,这个电话是工行95588客服电话打给她的,有一位客户在工行聊城分行振兴路支行的自助取款机上取钱,眼看着取款机上显示的卡内余额被扣除,可是钱并没有取出来,这位客户非常着急,要求立即处理。
挂掉客服电话后,张新丽马上和客户进行联系。张新丽说,当时客户情绪非常激动,说是由于家人病重住院急用钱,要求马上解决。由于当时正是凌晨,张新丽连忙叫上家人一起向网点赶去,走到营业所时,这位客户正焦急地等待着。一见到张新丽,就连忙解释说,自己的家人就在这个营业所附近住院,急需要缴纳3000元押金,可是将银行卡放进取款机后,只取出来2000元钱,就再也取不出钱来了,银行卡也被卡在取款机里面,显示卡内余额已被扣除。这位客户说,自己的家距离医院比较远,这个时间也不好去筹钱,而家人病重,正亟需这笔钱等待治疗,所以请张新丽务必帮忙把钱和卡都取出来。
张新丽说,她听后也特别替这位客户着急。她连忙向客户解释,这种现象是由于ATM机出现故障造成的,按照制度规定,非上班时间无法解决。看着客户着急的样子,她又连忙拿出自己手头的1500元钱给这位客户,让这位客户先拿去应急,并且安慰这位客户说,请他放心,他的卡和钱都是安全的。
第二天中午,这位客户手里拿着1500元钱,匆匆忙忙来到工行振兴路支行,非常激动地对张新丽说,她那1500元钱真是救命钱,由于治疗及时,他的家人已经脱离危险。自己和张新丽素不相识,可是就因为他是工行的客户,借给他1500元钱连张借条都没让他写。他给自己的朋友说了,自己的朋友都说不相信。当天有几个朋友还跟着他一起到振兴路支行,说是如果他说的这种情况属实,以后都把账户开在工行,所有业务都在这里办。张新丽说,就因为这件事,她所在的支行又多了6个特约商户。 (杨淑君 张子越)
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