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- 2012年04月13日
来源：齐鲁晚报
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近日,福田汽车中高端轻卡月销过万暨“全程无忧”服务品牌升级媒体座谈会在京隆重举行。福田汽车的高端轻卡轿车化服务转型经验获得业内专家一致赞誉。
据悉,作为中国商用车第一品牌的福田汽车,以强大“产品力”推动的轿车化服务标准一直为业界所推崇。经过多年的潜心努力,福田汽车比照乘用车服务标准,提出的“全程无忧”服务品牌,已经成为企业核心竞争力之一。福田汽车现在已经走过了被动服务阶段,进入满足用户潜在需求、主动关怀、主动创造价值阶段。比如在节假日、保养周期将近、换季换油等都有温馨的短信提醒等服务活动。福田汽车三月高端轻卡的销量破万从侧面证明了福田汽车的服务竞争力。
本次座谈会上,福田还公布了“一卡护全程”重大用户回馈政策。福田汽车将针对新购买福田汽车高端轻卡产品的客户,赠送“全程无忧钻石卡”,内容主要包括享受超长保修,由按零部件保修调整为“整车3年10万公里保修”。乘用车领域尚不多见的保修标准,由一家商用车的企业推出,不可不说是“大手笔”。有在场专家坦言,“一卡护全程”让福田汽车的“轿车化服务拼图”越发完整了。据了解,目前福田汽车已经建立包括全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心在内的一整套轿车化服务平台。
福田汽车有关领导表示,随着国内高端轻卡消费者购车理念日臻成熟,仅凭某一项产品突出优势“一招鲜”的做法,将越来越难以奏效。现在大多数消费者在购车时,都会将产品、品牌、服务一起纳入考虑范围。这样的变化也表明中国的汽车市场已经进入“后产品时代”。此时,应该超越原来简单的售后服务的概念,以一种更为专业规范的方式提供全价值链服务满足消费者多元化需求。 (郑念)
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