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- 2012年04月13日
来源：齐鲁晚报
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本报威海4月12日讯(记者 陶相银 通讯员 宋文杰 于志辉) 截至目前,乳山市公安局的“110接处警自动语音回访系统”已回访8377次,收到有效评价5876条,群众满意和基本满意率达到95.2%。
去年10月份,乳山市公安局在威海县级市110指挥中心首家开通了“110接处警自动语音回访系统”。该系统以乳山市110接处警信息平台为基本数据来源,由系统自动调取一周内的所有有效报警电话进行回拨。
通过语音提示,报警人可用按键的方式对110接处警速度、民警执法服务态度和现场处置情况等进行满意、基本满意或不满意的评价。评价完成后,系统自动对全市接处警单位的得分率、满意率以及不满意的警情进行统计并生成统计列表。该统计表也成为群众评价110接处警工作的“晴雨表”。
针对统计表所反映的情况,乳山市公安局制定了多级后续跟进措施。因群众对执法程序不了解而对处警结果存在疑问或者不满意的,由办案单位负责人对群众进行回访并做好相关法律法规解释工作；对因接处警民警自身原因甚至不作为、乱作为造成群众不满意的,纪委、督察部门及时介入调查,在按警规警纪进行内部处理的同时,责成当事民警向群众诚恳道歉。
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