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网店被黑,洁面乳价格打一折
事发青岛,“超低价”引来千余份订单
  • 2012年04月20日  来源:齐鲁晚报
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  本报青岛4月19日讯(记者 李晓闻) 原本19元一支的洁面乳变成了1.9元,唇膏和洗发露等商品的标价也出现问题。最近,青岛一家网店遭黑客攻击,商品价格被篡改,“超低价”商品一天之内订单猛增,店主不愿按如此低廉的价格发货,引起不少顾客不满。
  18日,青岛市工商局市北分局北仲路工商所接到市民汪先生投诉,称他3月24日在一家网店购买了标价1.9元一支的可伶可俐洁面乳,下单数量为300支,已在线支付了570元人民币。如今,已过了半个多月,网店却拒绝发货。这是北仲路工商所3月26日以来,接到的第十五起针对同一家网店的投诉,投诉内容也大致相同,市民下单订购了该网店的商品,店主却迟迟不发货。
  据介绍,被集中投诉的这家网店名叫“百洋健康网”,是2006年注册的,实体店位于北仲路附近,是一家销售药品、保健品和日常用品的零售店,销售额一直很平稳。“3月23日上午8点,我们在网站上发布了正确的商品销售信息,第二天是周六,实体店的员工都休息,只有网店客服在盯着网站。”该店谭经理说,客服先是发现几种商品的网络成交量不正常地猛增,后来才发现洁面乳、唇膏和洗发露等商品的标价都出现了问题,原价19元的可伶可俐洁面乳单价变成了1.9元。截至当天下午6时,网店共收到1007份订单,而80%的订单都是购买可伶可俐洁面乳的。
  谭经理称,经过信息部鉴定,确定网站被黑客攻击了。“当时就忙着改商品信息、打电话向顾客解释,根本没顾得上给网页截图留证据。”谭经理说,经过协商,大部分顾客都同意接受网店赠品,同时取消订单。有些不愿意这样解决的顾客可能就到工商部门投诉了,还有几名顾客则一直联系不上。谭经理称,一支可伶可俐洁面乳的进价是10.49元,如果按照1.9元的单价来发货,公司至少要损失一万余元。
  在工商所和网店的努力下,十几起申诉和700余名顾客的不满都得到了圆满解决。
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